服务质量评价研究

服务质量评价研究Tag内容描述：<p>1、基于SERVQUAL模型的A市供电公司服务质量评价研究基于SERVQUAL模型的A市供电公司服务质量评价研究 作者：朱进 学位授予单位：江苏大学 本文链接：http:/d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y2027028.aspx。</p><p>2、基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究摘要：随着社会的发展，B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈，客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上，运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系，并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比，最终得出结论。 关键词：B2C电子商务；物流服务质量；QFD；质量屋；客户需求 中图分类号：F25 文献标识码：A 文章编号：16723198（2016）02004402 1 引言 随着时代的进步，越来越多的消费。</p><p>3、基于结构方程模型的机场物流服务质量评价研究摘 要：通过问卷调查的方式对构建出的机场物流服务质量评价指标进行实证调查，对构建的评价指标建立结构方程模型探讨影响机场物流服务质量的诸多因素相互作用的内在机理，实证结果显示：机场货物处理能力与交件处理能力、出港地面服务水平、进港地面服务水平和其它辅助情况分别具有相关关系；机场交件处理能力与出港地面服务水平、进港地面服务水平具有相关关系；进港地面服务水平与其它辅助情况具有相关关系。 下载 关键词：机场物流服务质量；评价指标；结构方程模型 一、引言 随着全球化进。</p><p>4、基于乘客感知的“公交都市”服务质量评价研究摘 要 为进一步提高我国“公交都市”服务质量，从城市公共交通乘客的角度，分别构建了城市轨道交通和公交的评价指标体系，并运用改进的SERVQUAL模型对服务质量进行评价，确立了“公交都市”服务质量的5个等级。 下载 关键词 城市交通；公交都市；服务质量；乘客；评价 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 097 中图分类号 F224；F570 文献标识码 A 文章编号 1673 - 0194（2017）13- 0221- 03 0 引 言 “公交都市”是以“公共交通引领城市发展”（即TOD模式）为战略导向，打。</p><p>5、服务质量评价的关键作用及其研究摘 要：本文就企业服务特点，系统提出服务质量的评价要求，分析了服务质量评价体系的构成，为更好开展企业服务质量评价工作提供参考。 下载 关键词：服务质量；评价；关键作用 服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。 为规范企业服务质量评价，。</p><p>6、摘要：在介绍SERVQUAL评价模型的基础上，对出租车客运服务的特点进行分析，提出了应用SERVQUAL模型进行出租车客运服务质量评价的步骤和方法。实例通过对武汉市出租车客运服务的调查数据进行分析评价，得到评价结果并验证模型的适用性，并以此为依据提出提高出租车客运服务质量的对策。关键词：SERVQUAL；出租车；服务质量；评价0 引言近年来，随着人民生活水平的不断提高，人们对出行的多样。</p>