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服务质量与顾客满意

研究目的和研究流程……………………………………………… 4。服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究陈坤成。台湾台中4 1 3 5 4 ) 摘要。通过文献探索建构研究模型。其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性。

服务质量与顾客满意Tag内容描述：<p>1、服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究陈坤成，王哲夫 ( 亚洲大学经济管理学系，台湾台中4 1 3 5 4 ) 摘要：通过文献探索建构研究模型，其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性。以 B 2 B观点诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响。以台湾电机电子产业为研究对象，通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析。研究结果显示，服务创新对服务质量具正向显著影响，服务质量对顾客满意度具正向显著影响，但服务创新对于顾客满意度无。</p><p>2、河北工业大学硕士学位论文 i C2C 电子商务平台服务质量与顾客满意及顾客忠诚关系研究 C2C 电子商务平台服务质量与顾客满意及顾客忠诚关系研究摘要摘要在营销学领域中，关于服务质量的研究是相当热门与被广。</p>

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