公关危机处理

公关危机处理Tag内容描述：<p>1、公共关系与危机处理一、 什么是公共关系定义：公共关系是一个组织与相关公众之间的传播（沟通）管理。1、） 人类借助语言、文字等符合相互传递、交流分享信息的现象、行为和过程。传递、传送、传达、传播联络、交流、交往、沟通2） 公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标对象、资源、手段、过程和效果等要素进行管理。3） 公共关系是对组织的公众传播的活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督的一种活动。公共关系的基本要素主体-组织机构对象-相关公众手段-传播媒体目标-塑造形象公。</p><p>2、公关危机处理,引导案例 危机来临，你该如何行动 资料来源：深圳自考网，2005一0211,(一)案例介绍 广西桂林仔公司是一个全国连锁的饭店，以泉水加秘方烹饪鸡鸭和桂林家常菜为特色。由于顺应绿色消费潮流、味道鲜美及定位中低档消费而颇受顾客欢迎。 2000年7月的一天，桂林仔公司在广西南宁的一个分店遭到消费者投诉。一个消费者来到该分店，说昨天他们一行8人在此店吃饭，6人发生腹泻。到医院看病，医生说是食物中毒，并开了药。消费者要求该分店赔偿昨天的餐费，否则给予曝光。当时，主持工作的是分店经理助理，他说食品卫生绝对没有问题。</p><p>3、Public Relations 2011年9月,公共关系学,目 录,上编 公共关系基础理论 第一章 公共关系概论 第二章 公共关系的历史沿革 第三章 公共关系的行为主体 第四章 公共关系的客体,目 录,下编 公共关系实务 第五章 公共关系传播 第六章 公共关系的工作程序 第七章 公共关系与CI设计 第八章 公共关系危机处理 第九章 公共关系实务的运作技巧,第八章 公共关系危机处理,【学习目标】通过本章学习，了解公关危机处理是衡量组织公关综合实力的标准，也是组织的立足之本，发展之本。通过危机处理的学习，全面掌握危机公关策略，使组织顺利的解决危机并能。</p>