公交客服试题

公交客服试题Tag内容描述：<p>1、公交乘务员与乘客服务的技巧服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。笔者通过在工作中对乘务人员个人品格的分。</p><p>2、公交乘务员与乘客服务的技巧 服务在本质上是一种人际交往关系 这种关系由服务者 被服务者和服务环境三元素组成 其中 服务者是影响服务质量的最主动 最积极的因素 其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用 具有良好。</p><p>3、淘宝客服考试题 问答部分 一 淘宝客服的基本概念 开设网店时 利用各种通讯工具 如旺旺 为主的 为客户提供相关服务 二 淘宝客服的重要作用与意义 第一 塑造店铺形象 第二 提高成交率 第三 提高客户回头率 第四 更好的服务客户 三 对淘宝店客服的基本要求 熟练操作聊天软件 包括 WINDOWS 系统 OFFICES 软件及 电子邮件处 理 必要时应加强学习推广 网页设计及图片的修理等软件 四 淘宝。</p><p>4、襄阳恒信宝4S店客服专员招聘笔试题一、判断题1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ ）2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ ）3、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ ）4、 为了实行差异化服务， 我。</p><p>5、精选文档物业公司客服部员工考试题集锦一、 单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（ D）执行。A. 绿化。</p><p>6、1 单选题 2分 售后工作是一次交易的最后过程 也是 C 的开始 A 保修 B 安装 C 再销售 D 关怀 2 单选题 2分 能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A 淘宝 C 店 B 天猫商城店 C 天猫旗舰店 D 天猫品牌专营店 3 单选题 2分 客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A 店铺活动 B 产品信息 C 他人告知 D 自己学习 4 单选题 2分 老客户维护做。</p><p>7、一 判断题 1. 济南公交车辆使用的是ABS气压式ABS。(A正确) 2. 抱死滑移状态是汽车制动时的最佳状态。（B错误） 3. ABS的使用可以有效的减少车辆制动时的侧滑和跑偏。（A正确） 4. 机动车驾驶人驾驶车辆时，必须携。</p><p>8、公交乘务员与乘客服务的技巧服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是。</p><p>9、物业公司客服部员工考试题集锦一、 单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（ D）执行。A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（B。</p><p>10、客服人员笔试姓名： 应聘岗位： 应聘时间： （首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！）一、 单项选择题下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。（每题2分，共18分）1、 接听电话时， 以下不正确的做法是 A 。 A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答 2、 当客户有失误时， 应该 B 。 A、 直接对客户说“你搞错了”B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误C、 直接对客户。</p>