公司客服部管理手册

公司客服部管理手册Tag内容描述：<p>1、螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿膂虿羁肂薁蚈螁袅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螂袄羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈莅袁肅膄莅羃芀蒃蒄蚃肃荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿膂虿羁肂薁蚈螁袅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螂袄羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈莅袁肅膄莅羃芀蒃蒄蚃肃荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆蒂薆袈罿。</p><p>2、联合丽格客户服务部管理制度及工作手册2016年01月版目 录一、 客服主任职位说明书 （一） 客服主任任职条件（二） 客服主任主要工作职责二、 服务基础要求 （一） 仪容仪表要求（二） 日常行为规范三、 服务流程要求及规范 （一） 服务流程及节点（二） 服务流程要求及规范 - 一级流程（三） 各岗位服务流程及规范 - 二级流程四、 投诉管理制度 （一） 各部门投诉处理职责（二） 患者投诉处理表的编号原则（三） 投诉反应调查处理期限要求（四） 退款账务处理（五） 投诉认定责任人员处分及奖金罚款（六） 处分级别及惩罚标准（七） 投诉。</p><p>3、管理制度第一部分 行政人事部工作手册目 录第一章 管理组织机构、保障体系1.2.第二章 岗位职责1.行政人事部工作职责12.行政人事部经理岗位职责23.行政主管岗位职责34.人事专员岗位职责45.文员岗位职责56.库管岗位职责67.驾驶员岗位职责78.食堂管理员岗位职责89.食堂炊事员岗位职责9第二章 管理制度1.人事管理制度102.新员工入职须知。</p><p>4、目 录第一章 客服管理流程第一节 客服检察部组成图第二节 各项工作的流程详解第二章 部门岗位职责第一节 客服经理岗位职责第二节 客服专员工作职责第三章 客服监察部各项工作制度第一节 图纸审核奖惩办法第二节 在施工地回访制度第三节 投诉处理制度第四节 维修处理制度第五节 合同档案管理制度第六节 解除施工合同管理制度第四章 客户交流技能第一节 电话接听技巧及注意事项第二节 回访规范用语第五章 投诉管理办法第一节 端正投诉心态第二节 投诉界定标准第三节 投诉对应关系图第四节 投诉处理方法第五节 投诉/报修回访规范用语第六节 。</p>