工作标准化手册

工作标准化手册Tag内容描述：<p>1、XXXX汽车经销商售后服务手册接待工作标准一、接待的基本要求1.仪表：必须着符合XX CI&VI标准的专营店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。2.迎接客户：主动招呼客户，并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。3.关注预约客户：主动询问是否是预约客户。二、接待的工作流程三、接待的工作标准预约服务工作标准(XXXX版)一、预约服务的基本要求1.专营店必须开展预约服务，并执行本标准的流程和要求。2.礼貌热情地问候客户，并弄清、记录并解答客户关心的问题。3.为客户准确预。</p><p>2、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司安装维护标准化工作手册（Ver 2011）二一一年五月目 录前 言2第一章 服务规范3第一节 行为规范3第二节 服务语言规范8第二章 基础管理规范13第一节 装维人员基础技术能力要求13第二节 装具材料单据携带规范14第三章 客户现场作业技术规范15第一节 安全作业规范15第二节 设备安装维护技术规范16第四章 业务操作规范18第一节 固话和宽带业务装移机流程18第二节 专线安装流程24第三节 故障受理流程24第四节 宽带典型故障判断26第五节 安维质量管理32前 言随着市场竞争的加剧，服务成为为企业创造价值的重。</p><p>3、衿羃芆蝿袅羃蒈蚂螁羂薀蒅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈肈膄蒁蚄肇芆蚇羂肇荿蒀羈肆薁螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁膁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃肁腿节莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆螂节莅葿肁芁蒇螄羇芀蕿薇袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄螁羃羄膃薄衿羃芆蝿袅羃蒈蚂螁羂薀蒅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈肈膄蒁蚄肇芆蚇羂肇荿蒀羈肆薁螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁膁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃肁腿节莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆螂节莅葿肁芁蒇螄羇芀蕿薇袃芀艿螃蝿袆莁薅蚅羅。</p><p>4、标准化手册编写工作计划1 标准化项目启动阶段1.1 项目启动负责人：标准化部和项目需求部门/需求人共同主导。时间节点：在项目确定一周内。 工作事项：确定参与项目项目人员，召集相关人员参与项目启动会议，确定人员分工。1.2 确定编写目标，排定标准手册编写计划负责人：标准化部、项目需求部门/需求人。时间节点：项目启动一周内。工作事项：依据实际状况排定项目编写计划，参见附录A市场营销部标准化手册编写工作计划。1.3 项目交流会议负责人：标准化部。时间节点：依据编写计划排定。工作事项：标准化部、项目需求部门/需求人、窗口。</p><p>5、接待工作标准化手册公司二一一年五月接待工作标准化手册目 录序言第一章 接待工作基本事项第二章 接待工作注意事项第三章 接待工作模板一、 接待指南模板二、 会务布置模板三、 就餐标准四、 就餐位置及座牌模板五、 引导路线图模板六、(一) 领导排序(二) 部门排序序 言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有。</p><p>6、目 录第一部分 部门架构3第二部分 部门职责4第三部分 岗位说明书5一、生产副总5二、工程部经理7三、污水站站长8四、工程助理9五、维修施工组长11六、污水操作员12七、工艺管理员13八、设备管理员14九、电仪管理员15十、土建管理员16第四部分 工作流程18一、设备管理部分18设备故障内部维修流程18设备故障委外维修流程20新增设备管理流程22设备安装管理流程24设备定期保养实施管理流程26设备年度大修管理流程28设备备件管理流程30设备改造管理流程32设备事故处理流程34设备报废管理流程36设备台账管理流程38二、污水处理部分40污水站日常操。</p><p>7、文件名称人事工作手册版 本01生效日期2005年11月1日文件密级机密重庆依龙超市有限公司公司行政人事部目 录前言-2一、员工招聘录用程序-3（一）新员工招聘程序-3（二）试用期员工转正考核流程-7（三）新员工入职程序-8（四）临时工聘用程序。</p><p>8、接待工作标准化手册公司二一一年五月接待工作标准化手册目 录序言第一章 接待工作基本事项第二章 接待工作注意事项第三章 接待工作模板一、 接待指南模板二、 会务布置模板三、 就餐标准四、 就餐位置及座牌模板五、 引导路线图模板六、(一) 领导排序(二) 部门排序序 言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有。</p><p>9、目 录第一部分 部门架构3第二部分 部门职责4第三部分 岗位说明书5一、生产副总5二、工程部经理7三、污水站站长8四、工程助理9五、维修施工组长11六、污水操作员12七、工艺管理员13八、设备管理员14九、电仪管理员15十、土建管理员16第四部分 工作流程18一、设备管理部分18设备故障内部维修流程18设备故障委外维修流程20新增设备管理流程22设备安装管理流程24设备定期保养实施管理流程26设备年度大修管理流程28设备备件管理流程30设备改造管理流程32设备事故处理流程34设备报废管理流程36设备台账管理流程38二、污水处理部分40污水站日常操。</p><p>10、文件名称人事工作手册版 本01生效日期2005年11月1日文件密级机密重庆依龙超市有限公司公司行政人事部目 录前言-2一、员工招聘录用程序-3（一）新员工招聘程序-3（二）试用期员工转正考核流程-7（三）新员工入职程序-8（四）临时工聘用程序。</p><p>11、接待工作标准化手册 公司 二 一一年五月 接待工作标准化手册 目 录 序言 第一章 接待工作基本事项 第二章 接待工作注意事项 第三章 接待工作模板 一 接待指南模板 二 会务布置模板 三 就餐标准 四 就餐位置及座牌模板 五 引导路线图模板 六 一 领导排序 二 部门排序 序 言 接待工作是展示风貌 显示公司管理水平的主要工作之一 也是完成各项业务工作的重要组成部分 接待工作具有严格的计划性。</p>