沟通技巧案例

沟通技巧案例Tag内容描述：<p>1、案例：Dell与客户的沟通方式 第一章 电子商务概述 网络沟通 电话沟通面对面的人员沟通 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 问题：哪 种工具费 用低？范 围大？ 第一章 电子商务概述 传统商务与 电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 I 交易前的准备 II II 贸易磋商过程贸易磋商过程 III III 合同与执行合同与执行IV IV支付与清算支付与清算 传统商务的传统商务的 运作过程运作过程 以以纸面纸面为主的为主的 商品信息发布商品信息发布 、查询和匹配、查询和匹配 。</p><p>2、问题分析与解决 讲师 叶津瑞 问题分析与解决 问题的定义 问题的类型 解决程序 解决工具 认 识 问 题 目标 现况 问题识别问题识别 问题的类型 1 显现型的问题 2 隐藏型的问题 3 改善型的问题 问题分析解决的U型回路。</p><p>3、案例分析及沟通技巧 和谐生活 高效工作 1 一 相关案例分析避免陷入纠纷小题大做 物业管理无小事业主故意拖欠管理费怎么办 二 沟通技巧沟通定义沟通的重要性无效沟通的后果造成沟通困难的因素有效沟通要点高效沟通的步骤和技巧沟通 少与多 六字真言三 小结 2 案例一 避免陷入纠纷 最近 某著名高级住宅区出现了一个不大好处理的问题 关于狗 一群爱狗的人和一群不仅不爱狗而且还反对养狗的人就养狗问题发生了争执。</p><p>4、管理经典案例分享及沟通技巧,细节故事,现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。,就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实。</p>