沟通技巧PPT

沟通技巧PPTTag内容描述：<p>1、1,学习交流PPT,我们的问题在哪里？,沟通的目的是什么 沟通中的存在的障碍 团队沟通中的困扰,2,学习交流PPT,通过学习我们要取得的成果是,通过本课程的学习，使团队管理者能够掌握关键的沟通技巧 有效识别客户的类型与特点 了解客户的心理状态与客户需求找出管理者最应关注的要素 形成高效的服务团队沟通氛围,3,学习交流PPT,课程目录,有效沟通技巧,有效的肢体语言,高效沟通概述,高效沟通的。</p><p>2、小i机器人-技术支持培训IV:现场沟通技巧部分,主讲人:,现场沟通技巧-总纲,1.认清自己-我是谁? 2.认清客户,他是谁? 3.现场沟通的基本原则和要点. 4.处理问题的一般流程和步骤 5.沟通技巧 6.其他工作规范和流程,现场支持工作的基本要求,1.服务和客户的关系 我们的服务内容-客户需求 我们的服务标准-客户满意 我们的服务追求-客户感动 2.现场正式生产服务器的任何操作： 备份第一,先备。</p><p>3、沟通技巧与人际关系,总论,课程培养目标 课程设计 课程实施框架,课程培养目标,职业生涯本身就是一个无时不变的变化过程，因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟早会被淘汰，要想成为行业的权威、专业的高手就得直面自我职业旅程，跟随时代节奏的步伐，用全新的行业理念和方式突破管理瓶颈，转换和提高自身思维视角，产生新的、创造性的管理思维活动，并将这种新颖、人本、情理化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调，真正产生。</p><p>4、沟 通 的 技 巧,人生即为推销 推销即为沟通,沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点,目 录,沟通是什么,沟通失败的原因,有效沟通的技巧,结论,沟通的重要性。</p><p>5、医、护、患关系 和沟通技巧,目录,医护沟通与配合的必要性,3,医护关系存在的问题与原因,1,2,护患沟通技巧,卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”,前言,医护关系存在的问题与原因,护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业。</p><p>6、团 队 沟 通 技 巧,2007年5月25日,个人成功的要素,态度 知识 技巧 数据统计: 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的. 管理者64%的时间用于沟通 员工每小时有16-46分钟用于沟通,为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 定 义,沟通过程模型 讯息 回馈。</p><p>7、第十章 医患关系与沟通技巧,医患关系概述 医患关系过程与医患沟通技巧 医患沟通的临床实践,第一节 医患关系概述,医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的。 医患关系的重要意义 良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。 良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其。</p><p>8、优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧,枝江市中医医院 任艳华,现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系-怎样进行护患沟通？ 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪,第一章. 现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？,1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析,1.护患关系概念及现状,何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人。</p>