管理工作指引.

管理工作指引.Tag内容描述：<p>1、项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1商户服务信息管理受理与传递1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在商户信息记录表上。2.根据信息性质，在商户信息记录表上填写分类：A维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。B投诉：服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意；维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限；客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意；二户及以上的业户针对同一事项提出的问。</p><p>2、 1、目的规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。2、范围适用于集团内全资及控股的所有物业管理公司（以下简称物业公司）。3、职责3.1 集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。3.2 物业公司负责根据实际情况，参照本指引要求，制定相关规范文件或作业指导书。3.3 物业公司负责按照集团和各公司的规定处理客户投诉，收集整理各类。</p><p>3、 江门市建筑业企业信用管理工作指引为落实建筑业企业信用管理工作，确保信用信息登记、采集、评价、计分、公布、应用等工作公开、公正、及时、准确，根据江门市住房和城乡建设局关于江门市建筑业企业信用管理办法（以下简称办法）和江门市住房和城乡建设局关于江门市建筑业企业信用评价标准（以下简称标准）的规定，结合实际，制定本工作指引。一、 评价部门职责及分工（一）各相关单位应建立建筑业企业信用管理的相关工作制度，明确工作职责和权限，落实具体工作责任人，按照工作规程实施管理。（二）各信用评价单位对参与在建项目的施工。</p><p>4、学习改变人生做成功物业管理人！房地产项目开发管理工作指引目 录第一部分 投资管理第一章 项目投资管理制度 6第二章 项目建议书编制指引 9第三章 项目可行性研究报告编制指引 11第四章 项目立项评审决策指引 19第二部分 规划设计管理 第一章 项目设计管理制度 21 第二章 规划方案设计作业流程 25 第三章 建筑方案设计作业流程 26 第四章 。</p><p>5、总服务台管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1广播系统管理按照开闭店工作规范和广播系统管理工作指引的要求开启广播系统。为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。商户广告播出须填写广告播出审批表，经营运部审批后，总台人员负责相关促销信息的播出并记录。定期播放的背景音乐与广播稿须经各地商管公司总经理或分管副总审批。临时广播稿、商户广告须经总值人员或营运经理审批。营运主管每天对广播、背景音乐、人员播音情况进行检查。营运经理每周对广播情况进行抽检。营运经理营运主管广告播出审批表总。</p><p>6、招商管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1经营状况分析1商铺销售分析1.每日统计商户销售额。2.每周完成一次销售分析报告。3.每月进行目标商场的市场调研（如新品上市、季末打折、重大节假日促销活动、新开业商场）。4.每月对各商户的经营状况进行分析，了解每个商户的经营盈亏平衡点，提前做出经营预警。5.每季度形成商铺情况动态表、商品品类经营现状分析报表并上报。1.营运部经理负责审核相关的报表与报告，对市场调研的过程进行组织与监督。2.营运副总负责审批报告。第1-2项由营运主管完成第3-5项由招商主。</p>