管理与沟通

管理与沟通Tag内容描述：<p>1、管理与沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：课程名称：管理与沟通英文名称：Management and Communication 课程类别：选修课学 时：32学 分：2适用对象：旅游管理专业本科生考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介管理与沟通既是一门理论，也是一项技能。对组织。</p><p>2、管理沟通,一、为什么要进行沟通,案例 启发: 沟通内容 沟通语调 责任的消极强化,缺乏沟通是致命的,沟通是打开成功之门的钥匙,二、怎样进行沟通,主题导航： 什么是沟通 口头语言沟通的方法 书面语言沟通的方法,什么是沟通？,用可理解的信息或思想在两个以上的人群中传递的过程。 是将某一信息传给接收者，以期取得接收者做出相应反映的过程。,沟通的过程,注意： 影响编码的因素：能力、态度、知识、社会文化等： 是一个封闭的过程； 信息传递容易失真。 活动：,组织内信息的传递及流失,某机构的调查,沟通的四大原则,准确性的原则 完整性的原。</p><p>3、第四章 演讲,一、演讲的要素,信息； 演讲者； 听众。,（一）信息,信息可以由演讲者与听众共同分享。 演讲中的信息，主要是言语信息。,（二）演讲者,演讲者是信息的发源地。 演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。,（三）听众,听众是什么人 目标是什么,听众心理的特点,听众对信息的接受具有选择性 ； 听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； “名片”效应与“自己人”效应； 首因效应和近因效应。,听众的构成,上级听众 同事听众 班组听众,混合听众 不友好的听众 国际听众,如何抓住听众,在。</p><p>4、有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑 必须要有一套有效的沟通措施 要从员工的需要出发来制定这些措施 保证员工能了解 掌握公司的发展战略 目标 目的与计划 向员工通报公司的经营活动情况 面临的问题 所取得的成就 业绩 以及大家所关心的事情 一 有效沟通的过程模型 1 沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道 传递给接收者 使之与自己的信息一致 2 沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟。</p><p>5、第八章 会议沟通,Running Meetings,本章学习目标,了解群体沟通的优缺点，并能够据此选择相应的沟通策略； 掌握组织和参加会议的策略和方法； 掌握会议沟通的基本技巧和方法。,会议沟通,群体沟通的优缺点 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录,第一节 群体沟通的优点和缺点,Nicky Stanton: 优。</p>