规范服务标准

规范服务标准Tag内容描述：<p>1、客户服务作业规范n 在公司的产品理念中，客户服务是公司产品不可分割的重要组成部分。AA通过客户服务，辅助客户落实管理方案，维护其运行管理方案，指导其更新管理方案，从而推动客户企业健康迅速地发展。n AA认为，企业每年都在发展变化，而今天的企业运作模式、产品结构、业务流程、及相关的组织机构、责任权力体系等等对明天企业发展后的规模都会有这样或那样的不适应。所以，我们每年要协助客户进行小规模的企业运作规范和相应体系的调整，而每隔35年我们都要协助我们的客户进行企业运作流程的重组。n AA公司深信：客户服务的核心是企。</p><p>2、柜员营业前准备工作操作流程柜员签到开机清洁环境安全检查（二）操作步骤营业网点柜台人员每日营业前应提前到达上班场所，并做好以下工作：1安全检查。（1）双人同时进入营业场所，并立刻撤除自动报警装置。（2）检查报警铃等安全防卫器具是否正常、完好。（3）检查二道门锁是否完好。（4）检查录像监控设备是否可以正常使用。2清洁环境。（1）打扫营业柜台以外的卫生，擦拭客户等候区的桌椅、地面，保持窗明几净；整理营业厅及柜台摆放的各类存取款凭证和宣传资料；检查客户用的笔、墨、老花镜等各类便民服务设施是否齐全。（2）打扫营业。</p><p>3、在线客服服务标准及规范在线客服是公司通过互联网直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。因此为提高在线客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务标准分为两部分：一是标准话术，二是系统操作规范标准话术在线客服在服务中应该尽量的使用以下的文明礼貌：基本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始。</p><p>4、中国银行业客户服务中心服务规范第一章 总则第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据中国银行业文明服务公约、中国银行业文明规范服务工作指引等公约和规范性文件，特制定本规范。第二条 本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。第三条 客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议；受理并完成客户的交易需求；主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务等。第四条 本规。</p><p>5、中国银行业客户服务中心服务规范编辑:zlwyh|2010-03-22 10:32:00 |作者:cba|来源:中国银行业协会 |浏览:18074次 中国银行业客户服务中心服务规范第一章 总则第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据中国银行业文明服务公约、中国银行业文明规范服务工作指引等公约和规范性文件，特制定本规范。第二条 本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。第三条 客户服务中心的服务范围主要包括受理客户。</p><p>6、______________________________________________________________________________________________________________ 服务意识一、服务意识的概念服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中。</p>