顾客价值和满意

顾客价值和满意Tag内容描述：<p>1、如何构建顾客价值和满意,Case,以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值。,本章要求,顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客。</p><p>2、2- 1,建立顾客价值和满意,Chapter 2,2- 2,公司的首要任务是“创造顾客” 彼得.德鲁克,2- 3,随着产品生产技术和服务的逐步完善，众多企业的产品日益趋同，依靠产品本身的质量和功能来获得竞争优势已经越来越困难了。,产品工程,市场工程,2- 4,随着市场经济的发展和人们物质文化生活水平的提高，人类的个性和尊严得到了充分的体现和尊重，消费者的消费价值取向也发生了深刻的变化。 它已由理性消费价值取向、感觉消费价值取向发展到了情感消费价值取向，消费者更加注重商品或服务的人文精神，以及在商品或服务的购买与消费过程中所得到的心灵。</p><p>3、2019/12/7,1,建立顾客满意、价值和关系,！,本章目的LearningObjectives,1顾客价值和满意的涵义2吸引与维系顾客,！,2019/12/7,3,1顾客价值和满意的涵义,顾客行为假设顾客是在成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件。</p>