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顾客满意和顾客忠诚

顾客满意与忠诚的关系管理。1. 高效能顾客关系管理的导入.。基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究。在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面。根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群。顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究。对顾客满意理论的探索与研究已经日趋成熟。但是绝大部分顾客满意领域的研究一般。

顾客满意和顾客忠诚Tag内容描述：<p>1、顾客满意与忠诚的关系管理1. 高效能顾客关系管理的导入.2. 顾客关系管理的运作流程.3. 顾客服务及关系行销.4. 打造顾客忠诚.的原则.5. 顾客满意管理的分析.6. 顾客忠诚度的要因与测量.1. 高效能顾客关系管理的导入.在竞争日益激烈的今天，不断追逐新顾客已经不是聪明的策略了。由于开发一个顾客的成本，远比留住一个顾客的成本来的高，顾客对于公司的价值应该在于使用公司产品或服务的终身价值。因此如何整合公司的资源，作好顾客关系管理，便成为公司经营者的重要课题。顾客关系管理（Customer Relationship Management）的本质是一种企。</p><p>2、目录摘要1Abstract1前言31 研究对象与方法31.1 研究的对象31.2 研究方法31.2.1 文献资料法31.2.2 问卷调查法41.2.3 实地考察法51.2.4 统计分析法52 结果与分析52.1 益阳市商业健身俱乐部顾客基本情况52.2 益阳市商业健身俱乐部服务质量的特征62.3 益。</p>

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