顾客满意战略

顾客满意战略Tag内容描述：<p>1、银治企业“顾客满意战略”策划方案书 一、服务宗旨 【说明】 服务宗旨是实现企业理念的最重要组成部分之一，它与企业宗旨一脉相承，是可以同一化的。 服务宗旨是企业一切服务宣传和行为的指南。 【内容】 一切为了顾客更满意。 二、服务口号 【说明】 服务口号是服务宗旨的生动化、形象化，它与企业理念的部分内容息息相关、血肉相联，有一种既能对内又能对外的激励作用。 【内容】 顾客是最重要的！ 服务无止境！ 宁失千金，不失寸誉！ 专卖名牌货，只做真诚人！ 每一位来者都是我们的贵宾！ 只有顾客的满意，没有服务的满足！ 对顾客我。</p><p>2、银治公司“顾客满意战略”策划书 一、服务宗旨【说明】 服务宗旨是实现企业理念的最重要组成部分之一，它与企业宗旨一脉相承，是可以同一化的。 服务宗旨是企业一切服务宣传和行为的指南。 【内容】 一切为了顾客更满意。 二、服务口号【说明】 &#16。</p><p>3、市场营销管理理论,工商管理系：任启芳 2007年8月1日,2,第二讲：顾客满意战略,3,ISO 9001：2000标准 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 b）通过体系的有效应用，包括体系的持续改进的过程以及保证符合顾客与适合法律法规要求，旨在增强顾客满意。,第一节 CS战略概述,一、CS（Customer Satisfaction ）的含义 指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 二、CS战略 把顾客需求作为企。</p><p>4、第五章 顾客满意战略,第一节 顾客满意战略,一、顾客满意（CS）战略的含义 CS Customer Satisfaction 菲利普.科特勒：“企业的整个经营活动以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”,菲利普.科特勒的观点,菲利普科特勒认为，保持顾客的关键是顾客满意。一个满意的顾客会带来：购买得更多和对产品“忠诚”更久；听从公司介绍购买附加产品和对产品升级换代；为公司和产品说好话；忽视竞争品牌和广告，对低价也不敏感；向公司提出产品或服务的建议；由于交易规范化而比新顾客降低了服。</p><p>5、市场营销管理理论,工商管理系：任启芳 2007年8月1日,2,第二讲：顾客满意战略,3,ISO 9001：2000标准 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 b）通过体系的有效应用，包括体系的持续改进的过程以及保证符合顾客与适合法律法规要求，旨在增强顾客满意。,第一节 CS战略概述,一、CS（Customer Satisfaction ）的含义 指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 二、CS战略 把顾客需求作为企。</p><p>6、第二章第二章 顾客满意战略顾客满意战略第二章第二章 顾客满意战略顾客满意战略 引例引例 沃尔玛 顾客至上 沃尔玛 顾客至上 沃尔玛 顾客至上 的原则可谓家喻户晓 沃尔玛顾客至上的原则可谓家喻户晓 它所信奉的两条规。</p><p>7、第三章顾客满意战略,第一节顾客概述与顾客满意战略,一、顾客的分类1、按顾客所出的位置划分（1）外部顾客显现顾客潜在顾客（2）内部顾客2、按时间来划分（1）过去型顾客（2）现在型顾客（3）未来型顾客,三、顾客满意战略1、含义把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾客满意。,2、意义（1）有利于建立顾客对产品。</p>