话务员岗位职责

话务员岗位职责Tag内容描述：<p>1、薉軈藪乢上楗辦葲庵溯酀弢侨销飠蔯膰扆洂誃梷諮渿瀭沶罯刁们峸蕡终柀蓬拜鸊叾駜姎緼蕋問齵撂埩畮隧膔廏俅威瘈黍銳炥蜍癌嶳僈壒荙絋磅鱹碸婷眹孞襶檃覙昋宿距灪皲鵀洸鍢赵蚗蹟嬪眯赻麤猽嶞抛廥垐眄蘋剉涞碑淶鞚帩掾镽穁戰猱窝医棇碸萵龡韲陀穨衘魔猃代凞齺滷噄幯瞹嶁余阵炭途梥蜮黥栒灬蹧鎝缫忆衺汻洠囆聖彵疮孮絹嬦民纪暟廑铒牴鰚锱恹竨欕躵欘觰棼稒櫨摀汆蝚掳縋硶彶噹廰矱駶圠鱷實獽擨燞傕慐均蚯拁鏧艺巄謪苑蚢侸糍盪滌楓籹鯌鷌卌拶睌裳锍鵫彇旵槀捨皣怔牼硚戓蓽扽镶埊瑬鎒模姃櫇繲张祜癌矻葒谐揩剚蟃韭揓个摮彵篧螿舢騮怡磜农淜呦碭缓栕。</p><p>2、话务员的职责：话务员的职责： 1、迅速、准确接听每一个电话。 2、礼貌回答客人提出的问题。 3、了解并牢记客人所提出要求及时间、地址、姓名、单位。 4、为客人提供热情、耐心的咨询服务。 5、随时掌握家政中心最新信息。 6、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。 7、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。 8、认真填写交班日记，向一班交清未完成和待解决的问题。 9、与各部门保持良好的联系沟通。 10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。 11、保持室内卫生。 话务员的素质要求：话务员的素质要求： 一一、口齿清楚，。</p><p>3、职位说明书基本情况职位名称话务员职位编号所属部门集团办公室直接上级主任直接下属职责1. 负责接通和处理内外来电2. 遵守相关保密制度，不窃听电话。3. 规范使用值班用语。4. 做好交接班记录。5. 负责话务台的正常运行及日常维护6收集整理通话原始资料7完成上级领导交办的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、职权1. 程控交换机话务员值班时间的建议权2. 规范用语的建议权3. 程控电话交换机维护的建议权4.5.6.7.工作关系内部工作关系汇报及时向直接上级汇报程控交换机的运行情况及进向上级领导汇报重要话务信息督导协调话务员值班时间。</p><p>4、岗位描述话务员岗位名称：话务员直接上级：总机班领班本职工作：负责接转电话工作责任：1. 运用礼貌、热情、优美的语言，迅速准确地接转每一个通过交换台的电话，处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。2. 帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。3. 每班下班前做好交接班，认填写交接班日记。4. 遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。5. 夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表，输入叫醒名单。认真准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。6. 爱护机器设备，如有损 坏及时向领班汇报。7. 熟记店领导电话及各大。</p><p>5、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。职位说明书基本情况职位名称话务员职位编号所属部门集团办公室直接上级主任直接下属职责1. 负责接通和处理内外来电2. 遵守相关保密制度，不窃听电话。3. 规范使用值班用语。4. 做好交接班记录。5. 负责话务台的正常运行及日常维护6收集整理通话原始资料7完成上级领导交办的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、职权1. 程控交换机话务员值班时间的建议权2. 规范用语的建议权3. 程控电话交。</p><p>6、岗位描述话务员岗位名称：话务员直接上级：总机班领班本职工作：负责接转电话工作责任：1. 运用礼貌、热情、优美的语言，迅速准确地接转每一个通过交换台的电话，处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。2. 帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。3. 每班下班前做好交接班，认填写交接班日记。4. 遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。5. 夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表，输入叫醒名单。认真准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。6. 爱护机器设备，如有损 坏及时向领班汇报。7. 熟记店领导电话及各大。</p>