户关系管理

户关系管理Tag内容描述：<p>1、客户关系管理理论及应用地归纳与总结内蒙古科技大学经济与管理学院11级市场营销专业姓名：李志轩学号：1165123118摘要自1997年Gartner Group提出客户关系管理地概念以来,许多研究机构纷纷撰文进行客户关系管理理论和实践地探讨.客户关系管理领域地研究内容非常广泛,可以涉及到战略管理、市场营销、电子商务和信息技术等等方而.客户学术界和理论界对客户关系管理地研究相当丰富,对客户关系理论在实际问题中地应用也做了深入研究分析,视角也各不相同,本文献综述摘取了个别代表性地研究,主要从研究背景、国内外研究现状、研究方法、结论总结。</p><p>2、服务营销及客户关系管理,心态与思维方式力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 我们充分理解顾客吗？ 战略视角的客户服务管理 有效化解客户抱怨与投诉 客户关系管理,课程纲要,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉+笔记+参与,掌握学习的方法,建立学习型组织,50% 三小时后 20% 三天后 5% 三个月后,70 - 80% 三天后 50 - 60% 三个月后,心态与思维方式力量之神or魔鬼？,Somebody said, you listen, you forget You watch, you remember You do, you understand,学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标,职业化营销经理人,我们。</p><p>3、第六章会展客户忠诚感管理本章概要 会展企业进行客户关系管理 目的就是培养忠诚的客户 增加客户关系价值 本章在介绍了客户忠诚感的含义 分类的基础上 详细讲解了客户忠诚感的的测量方法以及客户终身价值的计算方法 阐述了关系质量与客户忠诚感只见的关系 并指出了客户满意感 信任感 归属感与客户忠诚感之间的区别 最后在培养忠诚的会展客户上给予了合理的建议 学习目标 1 了解客户忠诚感的概念 分类 2 掌握客户。</p>