ITR流程考试

ITR流程考试Tag内容描述：<p>1、精品文库多选题24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）A.处理进展未达到客户期望B.提供的技术方案未达到客户期望C.造成客户关键决策者（KDM）重大投诉D.可能造成客户关键决策者（KDM）重大投诉我的答案:A,B,C,D25. 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求( )A.客户反馈的产品软硬件故障B.客户反馈的产品发货问题C.客户反。</p><p>2、多选题 24 技术问题管理升级的原因包扩但不限于 A 处理进展未达到客户期望 B 提供的技术方案未达到客户期望 C 造成客户关键决策者 KDM 重大投诉 D 可能造成客户关键决策者 KDM 重大投诉 我的答案 A B C D 25 下列哪。</p><p>3、1、因客户不按华为提供的正式文档操作、维护设备，或因客户提供的配套设施问题而引发的技术服务请求，判定为客户原因。对2、对于问题需要提交iCare 服务请求单，而需求（新资料、订制等）则应该在RM系统中提单，使用W3 帐号密码即可进入RM系统，无需单独申请帐号。 对3、 RDE的全称为Research DevelopEngineer。对4、恢复是指才去各种可能的措施将受到影响的业务复原。</p><p>4、多选题 24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（） A. 处理进展未达到客户期望 B. 提供的技术方案未达到客户期望 C. 造成客户关键决策者（ KDM ）重大投诉 D. 可能造成客户关键决策者（ KDM ）重大投诉。</p><p>5、所有的事故都是Critical（或等同 Critical）级别的技术问题错 为加快问题处理进度， CSE可以直接将问题单升级到RDE处理错 技术服务请求紧急恢复流程是使能流程，在技术服务请求处理流程中被调用。且恢 复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理对 客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA错 OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相。</p><p>6、所有的事故都是Critical（或等同Critical）级别的技术问题 错 为加快问题处理进度，CSE可以直接将问题单升级到RDE处理 错 技术服务请求紧急恢复流程是使能流程，在技术服务请求处理流程中被调用。且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理 对 客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错 OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相关部门之间可自由定义其承。</p><p>7、所有的事故都是Critical（或等同Critical）级别的技术问题 错 为加快问题处理进度，CSE可以直接将问题单升级到RDE处理 错 技术服务请求紧急恢复流程是使能流程，在技术服务请求处理流程中被调用。且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理 对 客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错 OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相关部门之间可自由定义其承。</p>