基本培训手册

基本培训手册Tag内容描述：<p>1、蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节薁葿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螁膈膈蚁蚇膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节薁葿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螁膈膈蚁蚇膈芀蒄。</p><p>2、香 港 新 世 界 大 厦基 本 培 训 手 册上海新创物业管理有限公司二00二年九月目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训。</p><p>3、香 港 新 世 界 大 厦基 本 培 训 手 册上海新创物业管理有限公司目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训。</p><p>4、香 港 新 世 界 大 厦基 本 培 训 手 册上海新创物业管理有限公司二00二年九月目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培。</p><p>5、基 本 培 训 手 册一、 投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。1. 处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务。</p><p>6、香 港 新 世 界 大 厦基 本 培 训 手 册上海新创物业管理有限公司二00二年九月目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训。</p><p>7、香 港 新 世 界 大 厦基 本 培 训 手 册上海新创物业管理有限公司二00二年九月目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训。</p><p>8、目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训 21九 对讲机使用及管理规定 24。</p><p>9、香 港 新 世 界 大 厦基 本 培 训 手 册上海新创物业管理有限公司二00二年九月目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培。</p><p>10、目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训 21九 对讲机使用及管理规定。</p><p>11、基 本 培 训 手 册 目 录 页码 一 投诉处理培训 2 二 微笑服务培训 3 三 物业管理保险制度 4 四 安全保卫培训 7 五 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六 仪容仪表培训 15 七 优质服务培训 18 八 员工管理培训。</p><p>12、香 港 新 世 界 大 厦 基 本 培 训 手 册 上海新创物业管理有限公司 二00二年九月 目 录 页码 一 投诉处理培训 2 二 微笑服务培训 3 三 物业管理保险制度 4 四 安全保卫培训 7 五 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六 仪容仪表培训 15 七 优质服务培训 18 八 员工管理培。</p>