解决顾客投诉

解决顾客投诉Tag内容描述：<p>1、如何处理客人投诉,经典案例系列,一、问题讨论：,酒楼产生投诉的主要原因有哪些？,产生投诉的主要原因： 1、菜肴味道或质量不好、份量不足。 2、服务员讲话不礼貌。 3、服务跟不上，客人坐下无人理，上菜慢，结帐时间太长。 4、因酒楼环境及设施因素引起的投诉（空调、灯光、背景音乐、电器等）。 5、各种突发事件（受伤、昏迷、醉酒、争执打架、偷窃、火警、停电、失物等）。,二、投诉的种类,1、无理取闹型投诉 2、控告性投诉 3、无赖型投诉 4、批评性投诉 5、建设性投诉 6、贪小便宜性投诉 7、各种突发事件,三、客人投诉及突发事件的处理。</p><p>2、百货店导购员专业培训,服装销售场景训练,第六章 如 何 处 理 顾 客 的 投 诉 问 题,批评你的人是老师 骂你的人是朋友 投诉你的顾客是最好的顾客 因为，销售永远都不会结束,第六章 如何处理顾客的投诉问题,销售情景 81 上次买的毛衣都缩水了， 而且还起球，价格却那么贵,第六章 如何处理顾客的投诉问题,错误应对 1、是吗，有起球、缩水？不会吧？ 2、这种面料已经算比较好的了。 3、这种面料保养不还要就会这样。 4、这种面料就这样，什么牌子都差不多。,第六章 如何处理顾客的投诉问题,问题诊断 “是吗，有起球、缩水？不会吧”，完全是以。</p><p>3、1 如何处理和避免顾客不满投诉 差评 做生意不仅要创造顾客 更要留住顾客 无论处理什么样的抱怨 都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法原则 及时处理 处理抱怨时切忌不可拖延时间 推卸责任 各部门应通力合作 迅速做出反应 向顾客 稳重 清楚 的说明事件的原由 并力争在最短的时间里全面解决问题 给顾客一个圆满的结果 否则 拖延或推卸责任 会进一步激怒投诉者 使事情进一步复杂化 2 3 课程大纲 顾。</p><p>4、投诉 交心 如何正确处理客户投诉安徽区域张磊2014年11月18日 目录 顾客投诉的概述 我们在工作中常见的投诉 顾客投诉给企业带来什么 处理投诉的结果 顾客投诉对企业的影响 如何处理顾客投诉 解决顾客投诉问题的对策 关于客户投诉的事例分享 顾客投诉的概述 客户投诉是顾客对企业的产品质量或服务上的不满意 而提出书面或口头上的异议 抗议 索赔和要求解决问题等行为 如今社会这种情况发生频率越来越高 这。</p>