金牌服务技巧

金牌服务技巧Tag内容描述：<p>1、学习课程：客户至尊金牌客户服务技巧 单选题 1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤？ 回答：正确 1. A 接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户 2. B 接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户 3. C 理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户 4. D 理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户 2.企业应追求哪种服务满意度？ 回答：正确 1. A 低于期望值的服务 2. B 满足期望值的服务 3. C 超出期望值的服务 4. D 满足期望值和超出期望值的服务 3.在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项？ 回答：正确 1. A 信息需求 2. B 环。</p><p>2、培训资料内部公开金牌客户服务技巧课程目录q 第一单元 你的工作q 第二单元 工作的你q 第三单元 你的客户q 第四单元 接待客户q 第五单元 理解客户q 第六单元 帮助客户q 第七单元 留住客户q 第八单元 团队合作q 第九单元 服务挑战第一单元 你的工作一、客户服务工作面临的挑战 服务技巧的不足超负荷服务工作的压力服务失误导致的客户投诉客户需求的波动不合理的客户期望客户期望值的差异化客户期望值的提高同行业的竞争加剧非二、什么是金牌客户服务 帮助客户解决问题提供个性化的服务对客户表示热情、尊重关注迅速响应客户的要求始终以客户。</p><p>3、VIP客户服务技巧,贾振川 2014年2月23日,目录,第一讲 金牌服务的理念,1引言,2服务工作面临的挑战,3什么是金牌客户服务,4如何有效地应对服务挑战,1引言,【本讲重点】 服务工作面临的挑战 什么是金牌客户服务 如何有效地应对服务挑战,服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有：,2服务工作面临的挑战,2服务工作。</p><p>4、金牌服务技巧,内容摘要,客服人员的服务潜能测试,我完全能控制自己 的情绪-我很难控制自己的情绪 我能高兴地面对对我冷淡的人-如果别人对我不好,我当然不高兴 我喜欢大多数人并乐意与别人相处-我很难与别人相处 我乐意为别人服务-每个人都应该自力更生 即使我没错,我也不介意表示道歉-我没有错,就不应该道歉 我对自己善于与别人沟通感到自豪-我情愿以书面形式与别人交往 我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高这种本领-如果不会再见到某个人为什么要用心去记住他的名字和面孔呢? 我的微笑是自然流露的-不苟言笑是我的性。</p><p>5、金牌技巧微笑服务,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉+笔记+参与,掌握学习的方法,建立学习型组织,50% 三小时后 20% 三天后 5% 三个月后,70 - 80% 三天后 50 - 60% 三个月后,与您谈关于培训,课程导航,认识服务 金牌服务 技巧,微笑服务 让你 锦上添花,压力管理 如何舒缓与心理调节,思考何为服务？,服务一般是以无形的方式，在客户与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决客户问题的一种或一系列行为。 克里斯蒂格鲁诺,服务的狭义：为他人做事，使他人从中得到受益的过程，这个过程称之为服务。 如：我。</p>