技巧讲义.

技巧讲义.Tag内容描述：<p>1、电话技巧讲义,广州丰田汽车有限公司2006年8月28日,该部分培训内容,接听电话20min记录留言10min转接电话30min维修后服务跟踪电话40min游戏20min接听投诉电话40min电话注意事项20min,预约电话模拟练习,分成四组（A、B。</p><p>2、沟通技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,二、沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法；2、是人与人之间思想联系的过程；,三、沟通的类别1、人际沟通-目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-目的：赢得顾客核心：目的导向,四、沟通的范畴1、语言沟通2、非语言沟通3。</p><p>3、PPT制作技巧培训,HRDept.Wendy,培训提纲,一、导语二、PPT的应用范围三、PPT成功的关键原则四、PPT常用功能与应用技巧五、设计赏心悦目的PPT六、从熟练到高手：善用工具七、结束语,一、导语,工欲善其事，必先利其器,二、PPT的应用范围,各类会议/公司简介/商品介绍研究报告/投标方案/项目总结培训讲稿/电子课件统计分析报告贺卡/影集/证书,1.错误的程序与正确的程序,错误的程序选择。</p><p>4、PPT制作技巧培训,HRDept.Wendy,培训提纲,一、导语二、PPT的应用范围三、PPT成功的关键原则四、PPT常用功能与应用技巧五、设计赏心悦目的PPT六、从熟练到高手：善用工具七、结束语,一、导语,工欲善其事，必先利其器,二、PPT的应用范围,各类会议/公司简介/商品介绍研究报告/投标方案/项目总结培训讲稿/电子课件统计分析报告贺卡/影集/证书,1.错误的程序与正确的程序,错误的程序选择。</p><p>5、沟通技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,二、沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法；2、是人与人之间思想联系的过程；,三、沟通的类别1、人际沟通-目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-目的：赢得顾客核心：目的导向,四、沟通的范畴1、语言沟通2、非语言沟通。</p><p>6、處理异议技巧 (1306),天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,课程目标,1. 能找出真正的异议 2. 學習如何處理异议,甚么是异议,對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议,減低异议發生的机會,持有良好的客户資料 在计劃拜访前, 熟讀有关資料,“真” ”假”异议,真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮 假异议 = 表。</p><p>7、打印ppt讲义技巧 2007 03 19 14 31 07 打印ppt时应当高效地利用纸张 如果设置不当 容易造成页边距过大 浪费纸张 或者大块的黑块 浪费油墨 下面的步骤虽然一点技术含量都没有 却是本人多次打印ppt的经验之谈 依照此法。</p><p>8、2020/8/26,1,销售关系技巧,成交润滑剂,2020/8/26,2,什么是关系？,2020/8/26,3,关系的三种境界：,、以沟通技巧为导向的人际关系。 、以实际产品和服务销售为导向的生意关系。 、以资源分享、诚信双赢为导向的成功合作伙伴关系。,2020/8/26,4,对应三种关系，形成三类不同销售风格的公司经营者（或销售从业人员）。,2020/8/26,5,对于公司来说，有如下三种风格。</p><p>9、专业销售技巧,课程纲要,购买动机及优势的建立,寒暄问候、打开话题,销售前的准备与计划,职业化塑造,产品竞争优势分析,成功的需求调查分析,客户异议处理,获取承诺阶段战术应用,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉+笔记+参与,掌握学习的方法,建立学习型组织,关于培训,50% 三小时后 20% 三天后 5% 三个月后,70 - 80% 三天后 50 - 6。</p><p>10、谈 判 技 巧,主讲：张伟奇先生,当你开车和别人在小巷里狭路相逢，你不退，对方也不退，请问你该怎么做才能让对方倒车而你不倒车？,谈判是?,一种往复的沟通以达成协议,谈判：科学 备案。,如何准备谈判,决定自己要什么,拒绝英雄，崇尚团队； 不谈民主； 观察者； 互补配套才有好戏。,如何准备谈判,决定哪些人上谈判桌,导入“人”的问题,谈判动机,竞争 解决问题 个人动机 组织动机 情感动机,导入“人”的问。</p><p>11、沟通技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,二、沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；,三、沟通的类别 1、人际沟通- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通- 目的：赢得顾客 核心：目的导向,四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段,五、沟通的特性,六、有效沟通的基本功 （一）听 听的五个境界,（二）问 “问”的分。</p><p>12、如何提升我的PPT课件水平,内 容,设 计,1、完整的结构 2、精炼的内容 3、高质量的素材（图片、视频、音频） 4、顺畅的导航与交互 5、规范的动画效果 6、统一的风格（文字、图片、色彩、版式）,要素1：色彩,冷色,暖色,黄色：亮度最高的色彩，灿烂、光明、开朗、充满活力，适宜表现轻松、活泼的教学内容。,红色：最强有力的色彩，强烈、兴奋、热情。应用于在课件中需要突出强调或特别注意的教学内。</p>