酒店服务礼仪规范

酒店服务礼仪规范Tag内容描述：<p>1、宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准 宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准 基本要求 话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、接听电话的礼仪 (1)“三响之内”接洽 所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。 (2)先问好，再报单位，再用问候语 这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：“您好，酒店”，一般要求用普通话、粤语，或者用中文和英文。例如， Goodmorning， Hotel。 接电话问好、报单位后讲问候语，例如，“请问我能帮你什。</p><p>2、宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 一、仪容仪表要求 项目 怪异发型。 怪异发型。 2短发：前不过眉，后不过领 短发：前不过眉， 3长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。 面部 面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、 面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破 损。 工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象 工装要保证干净、挺括、 褶皱、合体、无破损、无异味， 着肉 色丝袜，穿裙子时。</p><p>3、双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http:/www.docin.com/chess95660酒店礼仪规范和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准 热爱本职工作，具有献身精神；坚持宾客至上，服务第一；做到克己奉公，不谋私利；爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；坚持一视同仁，童叟无欺；遵守商业道德，开展公平竞争。2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事求实。3、着装仪表标准酒店服装。员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；员工着装。员工每天上岗前换好本岗。</p><p>4、酒店 时代文明的象征,一、 酒店服务与礼仪的关系,这是一个陌生人的世界 “在来去匆匆所形成和加大的冷漠和疏离中，人们渴望人对人的服务，人对人的关心，人对人的亲切。”,一、酒店服务礼仪内涵 二、酒店工员必备礼仪素养 三、酒店服务沟通技巧 四、酒店服务人员礼仪训练,一、酒店服务礼仪内涵,“新经济时代” 服务特点 聚焦宾客 无绝对之规 竭诚为宾客提供最美好的消费感受！,一、酒店服务礼仪内涵,“宾客至上 服务第一” 从消费者请注意！ 到请注意消费者！ 案例: “一张告示将理念 具体化”,一、酒店服务礼仪内涵,美国“迪斯尼乐园”闻。</p><p>5、培训资料：酒店服务礼仪标准一、仪容1. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4. 遇事从容大方、不卑不亢。5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。二、仪表服饰1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不。</p><p>6、酒店服务人员礼仪规范一、 基本仪容仪表和仪态1、头发必须清洁、整齐;无头垢、头屑，无散发异臭味;短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉;禁止染发及留奇形怪发。2、面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽;眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神;鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁;每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新;无异臭味;保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象;上班前应把眉毛修饰好。3、制服制服必须整洁、熨平整并按需更换;整齐干净，无污迹，无变色、变形;不可露出自已。</p><p>7、文件名 酒店客房员工服务输送礼仪标准 电子文件编码 JDLY013 页 码 1 1 携清洁用具 拖把 抹布 球形刷 进入楼面工作 应放进桶内和清洁篮内 不得随手提携 客人需要的任何物品 如小刀 汽水匙 纸 笔等 必须用托盘输送 来。</p>