酒店客房培训

酒店客房培训Tag内容描述：<p>1、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632楼层领班岗位职责 职位：楼层领班直属上司：楼层主管职责范围：管理各自分配之楼层1、 对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。2、 查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客房培训大全客房培训大全一、楼层领班岗位职责 1、早班领班的工作流程 2、中班领班的工作流程 3、夜班领班工作流程 二、楼层服务员岗位职责 1、早班服务员的工作流程 2、中班服务员的工作流程 3、夜班服务员的工作流程 三、客房管理 1、客房物品摆设 2、客房清洁 3、开夜床前的准备工作、操作程序及标准 4、房间卫生检查程序 5、正确退房方法 四、中夜班vip入住接待 五、客人遗留物品的处理 六、迷你吧的管理与要求 七、客房标准消毒 八、锁匙的控制与管理。</p><p>3、肁蒈蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂罿膁肃莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅膁芅薇蚈肇芄虿袃羃芃葿蚆罿节薁羂袄芁蚄螄膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂罿膁肃莁螂肇膂蒄羇羃膁薆螀衿膀螈薃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅膁芅薇蚈肇芄虿袃羃芃葿蚆罿节薁羂袄芁蚄螄膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蚀螁膀莇莀薄肆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀蒀蒃蚇腿葿。</p><p>4、早班主管工作内容岗位：楼层主管08:10到客房办公室签到，领取钥匙、手机和工作表并集中服务员准备早班例会。08:20参加楼层/主持每日早班例会。08:50 检查楼层公区卫生，特别是走廊地毯、客用电梯间的卫生。09:00注意以下内容1) 入住及将入住的VIP2) 结帐房及早入住房3) 团队房抵达时间4) 空脏房5) 维修单6) 留言板上特别信息7) 迟退房结帐时间8) 半日租房间10:00 参加部门经理主持的会议。09:20-16:00检查房间1、 用电话放查过的VC或OC房。2、 将需急修的项目报告给文员并由其立即通知工程部。3、 非急修的维修项目记录在清单上。4、 每小。</p><p>5、第一章 客房部服务员培训资料部门规章制度1、按时上、下班，严格遵守上下班打卡和签到制度，下班后无故不准在宾馆内逗留，上、下班必须走员工通道。2、每位员工上岗前，对自己的仪容仪表进行全面的检查，仪容仪表过关后再上岗，检查不合格的，除整改之后部门每日进行考核，扣分制度，月底汇总；3、上班时间不准接打私人电话，不准在宾馆内大声喧哗，不准睡觉，不准吃零食，不准串岗聊天。4、上班时必须按规定穿着工作服，配带工号牌。下班前做好自己所在岗位的日常卫生工作。6、不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌不理睬的行为。不准与。</p><p>6、房务部培训手册FRONT OFFICETRAINING MANUAL前台部培训手册FRONT OFFICE TRAINING MANUAL 前台部的培训前台部基础知识目录1 酒店常用内部电话号码（行政人员、部门主管、营业场所）2 东莞市的重要电话号码（各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等）3 酒店内各营业点的服务设施及收费标准FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训FRONT OFFICE SERVICE SKILL前台部业务技能INDEX目录第一节 接待处、询问处、订房部1 酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况。</p><p>7、客房部培训教案客房在宾馆中的地位与作用客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。1、 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。2、 客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%80%；酒店的固定资产，也绝大部分在客房，酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的主要组成部分。（1） 客房空间规。</p><p>8、酒店客房部培训资料客房在宾馆中的地位与作用u=yzf客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。/srk1、 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。,jB2、 客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%80%；酒店的固定资产，也绝大部分在客房，酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的主要组成部分。。</p><p>9、第一章 客房部服务员培训资料部门规章制度1、按时上、下班，严格遵守上下班打卡和签到制度，下班后无故不准在宾馆内逗留，上、下班必须走员工通道。2、每位员工上岗前，对自己的仪容仪表进行全面的检查，仪容仪表过关后再上岗，检查不合格的，除整改之后部门每日进行考核，扣分制度，月底汇总；3、上班时间不准接打私人电话，不准在宾馆内大声喧哗，不准睡觉，不准吃零食，不准串岗聊天。4、上班时必须按规定穿着工作服，配带工号牌。下班前做好自己所在岗位的日常卫生工作。6、不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌不理睬的行为。不准与。</p><p>10、关于酒店客房员工的培训总结以下是由小编为为大家整理的培训总结，希望大家能够喜欢。篇一时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐。</p><p>11、吐哈石油大厦客房部服务运作培训手册前 言在酒店行业发展日趋激励的今天，服务质量成为持续提高宾客满意的关键及促进酒店经营的助推器。作为本酒店的员工，您将成为这个团队中的一员，为宾客提供最优质的服务。吐哈石油大厦的每一位员工将有自己独特的机会在酒店的宾客中树立我们的形象。本手册结合现有的服务操作规程，以全面提高服务水平为准则，借鉴了多例服务案例。希望通过学习您对的运作及管理有了一个清楚的认识，并能有效提升员工的服务意识和服务规范，帮助您成长，求得酒让与您个人的双赢。本手册在编制过程中，得到了酒店各科。</p><p>12、客房部培训管理规范一、 总则提高员工素质，开发人力资源，树立酒店良好的企业形象，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。二、 成立培训小组：1、部门培训总负责人：楼层培训负责人洗衣房培训负责人PA培训负责人：1、 成立培训小组的目的：加大部门培训执行力，提高员工工作技能，达到工作质量标准，养成良好的工作方法，创造提高酒店经济效益和社会效益。2、 培训小组培训制度：A、 各班组培训要设有专门的培训记录本（培训日期、时间、内容、培训教案、员工签到、培训人等记录）；B、 培训小组组员每月要设一堂培。</p><p>13、酒店礼仪培训,客房服务员培训,重要性,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来越高，因此酒店客房应采取各种有效。</p><p>14、赤壁印象国际大酒店客房工作流程 制度名称 管理人员各岗位工作流程 页 数 共12页，第1页 实施日期 制度适用 客务部 部门名称 客务部 制度签发者 制度监督者 一、 客务总监 107:50 整理着装，符合酒店要求，到酒店。</p><p>15、,涞源职教中心 王志卫,客房服务培训,.,纲要,1.客房清扫的准备 2.客房的清洁整理,1.服务用语 2.特殊情况处理 3.处理客人投诉,.,客房清扫的规定,1,.,VIP房间,走客房,普通住客房,空房,总台或领班指示,客房清扫的顺序,MUR,2,.,清扫方法,从里到外,干湿分开,环形整理,注意墙角,从上到下,卧室卫生间区别对待,3,.,开门、灯。</p>