酒店礼貌礼节

酒店礼貌礼节Tag内容描述：<p>1、宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范 宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范 （一）、 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。礼仪、礼节、。</p><p>2、酒店服务打招呼的礼仪礼节 酒店服务打招呼的礼仪礼节 酒店，是服务性行业，员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的高低。作为酒店从业人员无论从事哪个岗位，都应养成良好的服务意识。 三轻：说话轻 走路轻 动作轻 杜绝“四语”：烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语 服务“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声 服务“十一字” 请、您、您好、谢谢、对不起、再见 打招呼的礼仪礼节 一、打招呼的重要性： 1、礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素质要求。 2、打招呼是有礼貌的一种外在表 现。 3、打招呼代表我们对别人表。</p><p>3、酒店礼仪 仪容仪表 酒店礼节 举止礼仪礼：礼貌、礼节、礼仪的统称礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼节，礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式。。</p><p>4、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第二章酒店基本礼仪礼节培训第一节迎送服务礼仪培训培训对象酒店负责迎送接待服务的员工培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目。</p>