酒店前台工作手册

酒店前台工作手册Tag内容描述：<p>1、华师粤海酒店前厅部运作手册PREPARED BY： 前厅部经理2006年2月规范制定人 PREPARED BY审 批 人 APPROVED BY职 位 POSITION职 位 POSITION日 期 DATE日 期 DATE- 150 -INDEX目 录1 目 录 - 22前厅部部门职能说明书 - 353前厅部架构图。</p><p>2、第 0 页 共 33 页 绵阳皇嘉光大宾馆 工作手册 WORK HANDBOOK （前厅手册）（前厅手册）（前厅手册）（前厅手册） 绵阳市皇嘉光大宾馆 第 1 页 共 33 页 目目 录录 一、总台概述 二、总台岗位职责 三、收银岗位职责 四、前厅人事制度 五、工作流程 六、酒店电话礼仪 七、总台预订程序 八、参观客房流程 九、入住登记程序 十、收订金操作程序 十一、总台系统操作程序 十二、 重要客人(VIP)接待程序 十三、 挂帐客户接待程序 十四、 物品寄存操作程序 十五、 换房服务操作程序 十六、 留言服务操作程序 十七、 问询服务操作程序 十八、 访客。</p><p>3、艳阳农庄营运部前厅工作手册第一章 总 则1.1 前厅简介1.1.1 简介农庄的前厅设于接待中心内，除了负责农庄内所有客房安排、超市管理、康乐服务外，也是整个农庄的信息交流中心，同时亦成为客人与农庄管理层联系的桥梁，因此前厅的服务台被安排在农庄最显眼及客人汇集之焦点处，客人进出农庄及各类手续的办理都离不开前厅的服务台，因此客人往往以前厅之工作效率和服务水准，作为衡量农庄管理水平的重要标准。1.1.2 前厅之功能 客房推销前厅的任务之一是推销房间，由于客房出租之进帐是酒店之主要收入之一，前厅作为房间推销单位便肩负重任。</p><p>4、酒店运营体系前厅手册目录一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责2. 前厅服务员岗位职责二、工作内容1、 值班经理岗位职责2、 前厅服务员岗位职责三、工作流程1. 值班经理每日工作流程2. 前厅服务员每日工作流程3. 接受散客预订4. 接受中介预订5. 接受CRS预订6. 散客入住（传统登记单）7. 散客入住（新版登记押金单）8. 团队入住9. 信用卡预授权10. 房费代付的处理11. 入住开门12. 续住13. 催帐14. 杂项消费挂帐服务15. 离店结账16. 换 房17. 留 言18. 叫醒服务19. 问讯服务20. 接受宾客投诉21. 宾客损坏和遗失酒店物品的处理22. 转接电话23. 。</p><p>5、艳阳农庄营运部前厅工作手册第一章 总 则1.1 前厅简介1.1.1 简介农庄的前厅设于接待中心内，除了负责农庄内所有客房安排、超市管理、康乐服务外，也是整个农庄的信息交流中心，同时亦成为客人与农庄管理层联系的桥梁，因此前厅的服务台被安排在农庄最显眼及客人汇集之焦点处，客人进出农庄及各类手续的办理都离不开前厅的服务台，因此客人往往以前厅之工作效率和服务水准，作为衡量农庄管理水平的重要标准。1.1.2 前厅之功能 客房推销前厅的任务之一是推销房间，由于客房出租之进帐是酒店之主要收入之一，前厅作为房间推销单位便肩负重任。</p><p>6、酒店运营体系前厅手册目录一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责2. 前厅服务员岗位职责二、工作内容1、 值班经理岗位职责2、 前厅服务员岗位职责三、工作流程1. 值班经理每日工作流程2. 前厅服务员每日工作流程3. 接受散客预订4. 接受中介预订5. 接受CRS预订6. 散客入住（传统登记单）7. 散客入住（新版登记押金单）8. 团队入住9. 信用卡预授权10. 房费代付的处理11. 入住开门12. 续住13. 催帐14. 杂项消费挂帐服务15. 离店结账16. 换 房17. 留 言18. 叫醒服务19. 问讯服务20. 接受宾客投诉21. 宾客损坏和遗失酒店物品的处理22. 转接电话23. 。</p><p>7、www.3722.cn 大量管理资料下载顾客服务部工作职责遵守营运部的各项规章制度；主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程；严格按照公司对店内广播的规定去做；随时与其他部门进行沟通，及时发现问题。</p><p>8、酒店运营体系前厅手册目录一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责2. 前厅服务员岗位职责二、工作内容1、 值班经理岗位职责2、 前厅服务员岗位职责三、工作流程1. 值班经理每日工作流程2. 前厅服务员每日工作流程3. 接受散客预订4. 接受。</p>