酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责Tag内容描述：<p>1、房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-043版 次：1-1页 数：第 5 页 共5页主要职责：负责控制饭店前台接待处及收银的日常管理工作，通过有效的管理，确保员工向客人提供高质量、高效率的服务。向管理当局提供准确的统计报表。保持良好的各部门之间的合作关系。控制房间的状态并确保接待处各个班次的正常运作。职 位： 接待主任级 别：D工作时间： 8小时/天 工作区域：接待及收银处工作关系： 上 司 ：前厅经理 下 属：前台接待员工作大纲：1.确保为所有客人提供快捷的入住登记服务：1.1.确保不断的更新每日的抵店、离店状况以及房间状态，保。</p><p>2、前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级：部门经理2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足。</p><p>3、前台接待员工作职责：一、 负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓请稍候）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准。</p><p>4、酒店前台接待员岗位职责说明书酒店1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。</p><p>5、宾馆前台接待岗位职责 一个人若是没有热情 他将一事无成 而热情的基点正是责任心 有无责任心 将决定生活 家庭 工作 学习成功和失败 这在人与人的所有关系中也无所不及 下面是整理的宾馆前台接待岗位职责 供你参考 希望能对你有所帮助 第1篇 宾馆前台接待岗位职责 1 为客人办理预订 入住 续住 换房 退房手续 合理安排房间 尽量满足客户的需求 按规定填写 录入并统计入住客户的登记单 2 负责酒店总机。</p>