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酒店前厅部服务

宾客服务部岗位职责。宾客服务部。-1-1。按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。——前厅部服务技能培训教案。前厅部服务管理规范。一．前厅部简介。二.前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪。三.前厅部员工守则。四.前厅部各级员工工作职责及范围。五．前台接待处操作规程。（一）前台工作职责。（三）前台各班工作的分配。

酒店前厅部服务Tag内容描述：<p>1、标题Title：宾客服务部岗位职责总经理（审批）Approved by部门Department：宾客服务部编号REF：WY-客服/P&P直属上司Report to：经理职位Position：接待员制定日期Effective：2010-06页数/页码Page：-1-1岗位描述：按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。主要职责：1、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，。</p><p>2、前厅部服务技能培训教案前厅部服务管理规范目录一前厅部简介二.前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪三.前厅部员工守则四.前厅部各级员工工作职责及范围五前台接待处操作规程（一）前台工作职责（二）前台操作必备知识（三）前台各班工作的分配（四）客房状态资料核对（五）接受房间预订（六）处理超额订房问题（七）如何编排住客房间（八）散客入住之程序（九）入住登记的目的、程序、问题和对策（十）客房锁匙的分发及管理制度（十一）转房程序（十二）夜班客房报表六前台问讯处操作规程（一）问讯处员工应掌握的信息范围（二）如何为客人留。</p>

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