酒店前厅部管理

酒店前厅部管理Tag内容描述：<p>1、前厅部服务技能培训教案酒店前厅部服务管理规范目录一前厅部简介二.前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪三.前厅部员工守则四.前厅部各级员工工作职责及范围五前台接待处操作规程（一）前台工作职责（二）前台操作必备知识（三）前台各班工作的分配（四）客房状态资料核对（五）接受房间预订（六）处理超额订房问题（七）如何编排住客房间（八）散客入住之程序（九）入住登记的目的、程序、问题和对策（十）客房锁匙的分发及管理制度（十一）转房程序（十二）夜班客房报表六前台问讯处操作规程（一）问讯处员工应掌握的信息范围（二）如何为客。</p><p>2、酒店管理模式前 厅 部目 录前言一、前厅部组织机构与岗位设置(一)组织机构图(二)岗位设置图二、前厅部岗位职责(一)房务总监(二)前厅部经理(三)礼宾组管理员(四)礼宾组领班(五)大门应接员(六)行李员(七)礼宾代办员（兼）(八)前台管理员(九)接待问讯预订组领班(十)预订员(十一)接待问讯员(十二) 商务中心领班(十三) 商务中心文员(十四) 电话总机领班(十五) 话务员(十六) 大堂副理 三、前厅部服务工作规范 (一)前厅部礼宾服务工作规范1、大门应接服务流程2、电梯应接服务流程3、抵店散客行李运送流程4、离店散客行李运送流程5、抵店团体客人。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前厅部各岗位规章制度F.O Department Regulation System前厅部考核细则（一） 考勤、劳动纪律1、 早中夜班分别提前10分/15分/10分钟进入工作岗位，完成交接工作，迟到5分钟之内扣除2分，15分钟内者扣8分，超过半小时者按旷工半天处理，半小时之内一次扣浮动工资5元。2、 进入工作岗位必须检查自己的仪表仪容是否符合规定，凡经督导查出者扣1分，部门经理，值班经理、大堂副理查出者扣5分，三次以上者过失提醒（半年内）。3、 离开工作岗位必须征求直接上级。</p><p>4、http:/www.docin.com/gctren http:/www.doc88.com/gctren物品转交登记表FILE NO 编 号： DATE/TINE TEL日期时间： 联系电话： ARTICLE物 品： FROM转交人： TO领取人： HANDLE BY经手签名： DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品： NUMBER。</p><p>5、金雁酒店前厅部宾客关系情感管理运行手册V3.0内 容服务标准 3客源类型阶定 4礼遇标准 5特殊客源类型阶定 6大堂副理 7客户经理 15预订员（专职统计员） 23前 台 26礼宾部 35城市值机 42附录A 44附录B 45附录C 46附录D 48附录E 49附录F 50。</p>