酒店前厅部培训资料

酒店前厅部培训资料Tag内容描述：<p>1、酒店前厅部培训资料前厅部操作手册目录一总论 FA 1-3 页1前厅部简介 FA 1-1-3 （1-3）2前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪 FA 2-1-2 （4-5）3前厅部员工规则 FA 3-1-8 （6-13）二前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14-29）三前台接待处操作规程 FC 1-13 （30-60）1前台工作职责。</p><p>2、咨询电话133-0641-7474前堂前厅操作手册目录一总论 FA 1-3 页1前堂前厅部简介 FA 1-1-3 （1-3）2前堂前厅部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5）3前堂前厅部员工规则 FA 3-1-8 （6-13）二前堂前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14-29）三总台前台(订房)组操作规程 FC 1-13 （30-60）1总台前台之职责 FC 1-1。</p><p>3、一、前台的特点：1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并。</p><p>4、袄芁蚃螄膃芁莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇莇莀薄肆莆蒂蝿羂莅蚄薂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀肈蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅肁肅蒇羁羇肄蕿螄袃肃蚂薆膁肂莁螂肇肂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇蚃袇羆膇莂虿袂膆蒅袅螈膅薇蚈肆芄芇袃羂芃荿蚆袈节蒁袂袄芁蚃螄膃芁莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇莇莀薄肆莆蒂蝿羂莅蚄薂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀肈蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅肁肅蒇羁羇肄蕿螄袃肃蚂薆膁肂莁螂肇肂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇蚃袇羆膇莂虿袂膆蒅袅螈膅薇蚈肆芄芇袃羂芃。</p><p>5、前台运营知识,2012-07-15,前台运营知识,2012-07-15,前台运营知识,2012-07-15,*,目录 CONTENTS,*,前台基础知识,1,*,前台的服务功能,*,为客人提供：房间预订、入住登记、办理离店、问询、留言、叫醒、行李、保险箱、商务（打印、复印、传真）等综合服务,*,前台的主要任务？,*,销售客房 控制房间状况 提供准确、快捷和友好的服务 整理和保存业务资料 协调对客服务 建立客账,*,销售客房,首要任务是销售客房，向客人推荐他（她）们满意的房间，并协助酒店增加客房收入 你们是怎样销售的？,*,控制房间状况,前台在任何时间应正确地显示每个房间的。</p><p>6、前堂操作手册目录一总论 FA 1-3 页1前堂部简介 FA 1-1-3 （1-3）2前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5）3前堂部员工规则 FA 3-1-8 （6-13）二前堂部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14-29）三总台(订房)组操作规程 FC 1-13 （30-60）1总台之职责 FC 1-1 （30-30）2前台操作必备知识。</p><p>7、罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁。</p><p>8、前厅部培训资料一第一部分：酒店的概述一、 培训的目的：经过培训使我们在思想上、态度上、精神上有新的开端，使我们对酒店全面性实质知识和工作技能有新的了解，而且通过培训能使我们独立完成各个岗位的工作。二、酒店的定义：酒店（HOTEL）一词原为法语，原意是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。我国南方多称为“酒店”，而北方多称作“饭店”。酒店是指以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮向旅客提供服务的场所。换而言之，酒店就是利用空间设备、设施、场所和一定消费性物质资料，通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等。</p><p>9、酒店前厅部 培训资料 前厅部操作手册 目录 一 总论 FA 1 3 页 1 前厅部简介 FA 1 1 3 1 3 2 前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪 FA 2 1 2 4 5 3 前厅部员工规则 FA 3 1 8 6 13 二 前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1 1。</p>