酒店前厅服务国标规范

酒店前厅服务国标规范Tag内容描述：<p>1、酒店前厅部服务规范 1 0目的 为了对总台服务 礼宾服务 商务服务和话务服务进行控制 确保前厅服务质量 特制定本程序 2 0适用范围 本程序适用于前厅各项服务活动的控制 3 0职责 前厅部负责本程序的归口管理 XX酒店各相关部门协助前厅部执行本程序 4 0工作程序 了解信息 1 宾客需求信息 2 房态信息 3 XX酒店服务项目 4 XX酒店设备设施状态信息 5 全国旅游 交通信息 6 宾客历史资料。</p><p>2、酒店前厅部岗位服务规范前厅部岗位服务规范应接、行李服务规范一、应接服务规范（一）、大门应接流程1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。（1）、工装、（2）、黑皮鞋（3）、工号牌（4）、仪容仪表2、上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。3、当客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客提供开启车门服务，具体操作注意事项如下（1）、一手拉车门，一手挡住车辆门框上沿（信佛教、伊斯兰教除外），以免客人下车时碰痛头部。（2）、拉开车门客人下车时，应主动招呼问好。</p><p>3、酒店前厅服务质量操作规范酒店前厅服务质量与操作规范1、安全调度负责门前环境维护、车辆调度、安全纪律等工作，其操作规范包括交接班。提前10分钟上班，着本岗制服，服务标牌佩戴端正。检查着装仪表、个人仪容卫生。心情愉快地到岗接班。交接班时了解上一班的工作情况、需要处理的遗留问题，做好记录。然后正式接待客人。环境维护。每天上班注意观察大厅门口、档雨亭下、车场车道、草坪花园和门前标志标牌等各处卫生，发现乱扔废纸、杂物、烟头、乱放自行车者及时制止。提醒卫生清扫人员及时清扫，保持门前环境清洁、整齐、美观、舒适。。</p><p>4、酒店前厅部服务管理规范目录一前厅部简介二前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪三前厅部员工守则四前厅部各级员工工作职责及范围五前台接待处操作规程（一）前台工作职责（二）前台操作必备知识（三）前台各班工作的分配（四）客房状态资料核对（五）接受房间预订（六）处理超额订房问题（七）如何编排住客房间（八）散客入住之程序（九）入住登记的目的、程序、问题和对策（十）客房锁匙的分发及管理制度（十一）转房程序（十二）夜班客房报表六前台问讯处操作规程（一）问讯处员工应掌握的信息范围（二）如何为客人留口信便条（三）电讯及邮。</p><p>5、培训材料：前厅部服务规范总台一、 酒店的房态二、 不同国家的货币及主要国家的汇率三、 护照的基本登记方法，护照、身份证等鉴别方法外国护照客人姓名、国籍、出生日期、护照号码、护照有效期、查询签证页，以最近一次签证为准，仔细登记签证号码、签发日期、有效次数、签证种类，最后一次入境单的入境口岸和日期，签证有效期为入境时间+在华停留天数。中国护照。</p><p>6、罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁。</p><p>7、前厅部服务技能培训教案前厅部服务管理规范目录一前厅部简介二.前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪三.前厅部员工守则四.前厅部各级员工工作职责及范围五前台接待处操作规程（一）前台工作职责（二）前台操作必备知识（三）前台各班工作的分配（四）客房状态资料核对（五）接受房间预订（六）处理超额订房问题（七）如何编排住客房间（八）散客入住之程序（九）入住登记的目的、程序、问题和对策（十）客房锁匙的分发及管理制度（十一）转房程序（十二）夜班客房报表六前台问讯处操作规程（一）问讯处员工应掌握的信息范围（二）如何为客人留。</p><p>8、酒店前厅客房餐饮服务礼仪规范 ppt篇一：酒店服务礼仪及员工行为规范酒店服务礼仪及员工行为规范 一、形象礼仪 （一)仪表的含义： 仪表即人的外表，是一个人的门面，也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌，仪表由社会属性决定，指能给他人以良好知觉的外表（不是自我感觉） 。容貌是天生的，仪表是自我塑造的。如仪表堂堂，仪容秀丽等。 仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等（广义） 仪表是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中不可忽略的一个重要因素。 (二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准：。</p><p>9、前厅部服务技能培训教案 酒店前厅部服务管理规范 目录 一 前厅部简介 二 前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪 三 前厅部员工守则 四 前厅部各级员工工作职责及范围 五 前台接待处操作规程 一 前台工作职责 二 前台操作。</p><p>10、酒店前厅服务质量与操作规范 1 安全调度 负责门前环境维护 车辆调度 安全纪律等工作 其操作规范包括 交接班 提前10分钟上班 着本岗制服 服务标牌佩戴端正 检查着装仪表 个人仪容卫生 心情愉快地到岗接班 交接班时了解上一班的工作情况 需要处理的遗留问题 做好记录 然后正式接待客人 环境维护 每天上班注意观察大厅门口 档雨亭下 车场车道 草坪花园和门前标志标牌等各处卫生 发现乱扔废纸 杂物 烟头。</p><p>11、酒店前厅部礼宾服务工作规范1、大门应接服务流程：(1)上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。A、 早、中、晚班交接岗时，要列队换岗。按岗位先后次序排列，从规定的集合点出发，由礼宾主管负责，步伐整齐地行进。距离下岗员工2米处，主管应下令停止，由上岗员工向下岗员工跨前一步，呈立正姿式，伸手请下岗员工下岗，下岗员工应微微点头行礼，并步履整齐地朝列队方向行进，站在队列的最后，然后继续列队行进，依次换岗。交接岗结束后，下岗人员继续列队行进，到集合点分散下岗。B、 每月举行一次升旗和降旗仪式，分别。</p><p>12、酒店前厅部礼宾服务工作规范 1 大门应接服务流程 1 上岗前 应先作自我检查 仪表仪容必须端庄整洁 符合要求 A 早 中 晚班交接岗时 要列队换岗 按岗位先后次序排列 从规定的集合点出发 由礼宾主管负责 步伐整齐地行进。</p><p>13、荿蕿膈肂蚇薈袇芈薃薈羀肁葿蚇肂芆莅蚆螂聿芁蚅袄芄蚀蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膅莈蚂羁莁芄蚁肃膄薂螀螃荿蒈蝿袅膂莄螈羇莈莀螇腿芀虿螇衿肃薅螆羁艿蒁螅肄肁莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃节薃肁莈薁薂螁膁薇薁羃蒇蒃薀肅芀荿蕿膈肂蚇薈袇芈薃薈羀肁葿蚇肂芆莅蚆螂聿芁蚅袄芄蚀蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膅莈蚂羁莁芄蚁肃膄薂螀螃荿蒈蝿袅膂莄螈羇莈莀螇腿芀虿螇衿肃薅螆羁艿蒁螅肄肁莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃节薃肁莈薁薂螁膁薇薁。</p><p>14、酒店前厅部服务流程与规范精细化管理 前厅部服务流程与规范 前厅部组织结构与责权 前厅部组织结构 前厅部岗位设计图 人员编制 大堂副理 客务总监 管家部经理 前厅经理 接待主管 礼宾主管 话务中心主管 车队队长 商务中心主管 接待领班 礼宾领班 话务中心领班 商务中心领班 接待员 机场代表 行李员 门 童 话务员 调度员 司 机 服务员 营业员 商场领班 客房经理 总监级 人 经理级 人 主管级 人。</p><p>15、前厅部岗位服务内部管理制度规范应接、行李服务规范一、应接服务规范：（一）、大门应接流程：1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。（1）、工装 、（2）、黑皮鞋（3）、工号牌（4）、仪容仪表2、上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。3、当客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客提供开启车门服务，具体操作。</p>