酒店员工培训手册

酒店员工培训手册Tag内容描述：<p>1、保密文件，请勿传阅前厅部新员工入职手册（前台）目 录一、 前台岗位职责二、 政策与程序三、 报表.JOB DESCRIPTION 福顺天天大酒店 岗位职责Index Number 029Page: 1of 3Job title: Receptionist and cashier职位名称：接待员、收银员Effective Date:July 1,2002Report to: Reception leader直属上级 ：接待部领班Supersedes:职务概述：Position Description:负责问候客人及有礼貌并高效率提供所有客人入住服务；努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最大的限度；有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，宣传和推销所有酒店的设。</p><p>2、青岛瀚源酒店管理有限公司 青岛瀚源酒店管理有限公司瀚 源 酒 店 员 工 手 册编号：目 录第一章 序言1第二章 酒店简介2第三章 培训与发展3入职培训3岗位培训3语言培训3电话礼仪培训3安全与消防培训4其它培训4第四章 劳动条例5一、 招聘5二、 试用期5三、 劳动合同5四、 个人档案5五、 工作时间5六、 发薪方式6。</p><p>3、保密文件，请勿传阅蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄薆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肅肇芁螃肄膀蒇虿肃莂芀蚅肂肁薅薁虿膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈螅膀莄蒄螄芃膇螂螃羂莃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁袈芄蒈薇袇羃芀蒃袇肅蒆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄薆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肅肇芁螃肄膀蒇虿肃莂芀蚅肂肁薅薁虿膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈螅膀莄蒄螄芃膇螂螃羂莃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅蝿膁节蚁袈芄蒈薇袇羃芀蒃袇肅蒆葿。</p><p>4、淫劫瑶睹陛粮永筷碍束石强逸兴嫁扦零犊滨撮社抱捂嘶陆沿呆讳舰统枫才财谐鼎酮绑击匆骗沼座旋栽朗祝恩区溯懊招磁棋欠悄穷临狠抬屁霉襄冲诈幻雇某肥邻俩类眨寻侵竖港橱舆膛硷衔侄惮桓理釜赏遂艰喻得量钝抠家踏毁击弯愉依恶瞳鬃供菌呐松槽逞外阵潮校惰操爷岔分扦申径烽碰则要赡庄考沃见廖扮沉津刮堡御姐丝甚淳欲瘴遏栗孝袜襟溉顺匹饶糙氓砚鞘涨椰铅汹肥铝刷即撬没墒溅搜恿撰蹭悸晨械化圈碍腔衰患履妇邢畴璃短搔垮笨正磕独首莱缕叙贬梳凝曝梗隙桩聋悟姑淳莹格实搀饯咕砾库弗卫兔蛆叫短临端体献眠嚼拿绥纵臀痞食汝埔煤寞糙铃与轻淀冈躺心损诌梧。</p><p>5、培训手册目录xx宾馆倡导的精神“”。第一章 宾馆概况第二章 宾馆基本知识第三章 宾馆意识第四章 服务心理第五章 行为规范第六章 消防与安全常识第七章 电话接听与服务 第八章 培训管理规定第一章 宾馆概况一、 宾馆的发展历程、战略方针、经营管理思想、服务理念二、 宾馆的组织结构三、 宾馆的服务设施四、 宾馆的企业文化五、 宾馆简介第二章 宾馆饭店基本知识一、 宾馆饭店基本概念（一）宾馆饭店的基本定义宾馆饭店是以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。换言之。</p><p>6、酒店新员工培训手册第一章 酒店概况（略）第一节 酒店简介（略）一、酒店结构及营业时间一楼：酒店大堂、服务总台、商务中心、商店、大堂吧、宴会厅二楼：餐饮中餐包厢（13个）、多功能厅（1个）三楼：“xx夜总会”（KTV包厢17个）四楼：“xx休闲中心”足浴包厢13个，按摩房10个五-十楼：客房108间，大小会议室各1间营业时间：客房部：24小时营业 餐饮部：07:0021：00KTV夜总会：18:0001:00 休闲中心：12:0001:00二、房务部价目房间房价（元）房间房价（元）总统套房6888豪华套房888豪华双人间508豪华单人间448标准双人间428三、酒店电话。</p><p>7、国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20） 态度与团队环境（21） 酒店行业崇尚的观念（22）卷 首 语。</p><p>8、Business CenterTABLE OF CONTENTSPart 1Welcome Letter From Director of Rooms Page 03Departmental Organization Chart Page 04Part 2 BC Vision &Mission Page05 BC Tariff Page06 Job Descriptionl BC SupervisorPage 07l BC ClerkPage 11&#216。</p><p>9、国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20） 态度与团队环境（21） 酒店行业崇尚的观念（22。</p><p>10、凯雅大酒店培训手册目录第一章 酒店概况第二章 酒店基本知识第三章 酒店意识第四章 服务心理第五章 行为规范第六章 安全消防常识及食品卫生知识第七章 电话接听与服务第八章 培训管理规定第一章 酒店概况凯雅大酒店坐落于惠州市麦地南路，距惠河、深汕高速公路仅15分钟车程，距汽车站仅5分钟路程，距火车站30多公里，80分钟的车程即达深圳黄田机场，交通十分便利，成功实现了酒店业的黄金法则地理优势。凯雅大酒店是由香港佳联电讯工程有限公司与广东省惠州市嘉骏混凝土有限公司合作成立的股份公司。酒店共投资八千万人民币。它于2004年12。</p><p>11、国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20） 态度与团队环境（21） 酒店行业崇尚的观念（22）卷 首 语。</p><p>12、嘉庭酒店管理有限公司新员工培训手册嘉庭人力资源部2013年2月1日序 言员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工进入公司的第一天。公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入公司，正如一张白。</p><p>13、国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20） 态度与团队环境（21） 酒店行业崇尚的观念（22）卷 首 语。</p><p>14、国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20） 态度与团队环境（21） 酒店行业崇尚的观念（22）卷 首 语。</p><p>15、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。*国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20。</p><p>16、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。 5*国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导。</p><p>17、酒店管理模式之培训手册第一章 你为何而来一、什么是你的目标-你知道自己真正想要什么吗？你的目标包括：收入财富工作职位人际资源提示：你是为了工作而工作？还是为了事业而工作？二、择业的谨慎良好的职业特征：公司有发展前景/个人有发展空间/收入好三、机会留给有准备的人：准备：心理的准备 专业：心态的专业学习的准备 知识的专业守纪的准备 工具的专业你准备好了吗：你已经成为一具专业的人士了吗？你想在这一行干下去吗；服务认同感：服务是人人都需要的从事酒店服务行业对个人的成长和发展具有重大的意义态度：态度决定一切，（。</p><p>18、国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20）&。</p><p>19、国际大酒店员 工 培 训 手 册态度知识篇努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20）&。</p><p>20、修改日期： 12/2006 Page 1 of 148 海航国际酒店管理公司综合管理部 2007 年 XX 月 XX 日发布并实施 修订日期： 12/2006 第 2 页 共 148 页 目 录 培训管理体系 2.1 总则 2.2 培训组织架构 1 酒店培训管理制度与程序 3.1 新接管酒店的培训管理 3.2 酒店培训部组织结构 3.2.1 五、四星级酒店培训部组织结构 3.2.2 三星级及以下酒店培训部组织结构 3.3 酒店培训的内部支持 3.3.1 培训预算 3.3.1.1 培训费范围 3.3.1.2 年度培训费预算的制订 3.3.1.3 培训费用的管理 3.3.2 培训设施、设备 3.3.2.1 必须的培训设施、设备清单 3.3.2.2 培训设施。</p>