客房案例分析

客房案例分析Tag内容描述：<p>1、客房部日常案例培训一、发现客人用钥匙卡开门时，却总也打不开，应该如何处理？客房服务员阿WAY刚从1902房做房出来，发现一位客人正站在1901房门口，用钥匙卡开了几次门没有打开，她应该如何处理这件事？打不门的原因？1、 客人不会使用钥匙。2、 客人走错了房间。3、 前台做的钥匙不能用。4、 客人的钥匙已过期。5、 非住客准备做案。应该怎样做？1、 问候，引起客人的注意，并提供帮助。“您好，让我来帮你，好吗？”2、 主动提问，提醒客人是否走错房间，或没有办续手续。“您是刚入住1901房的客人吧？”3、 如果是客人不会使用钥匙：。</p><p>2、一份寄出去的真情3月的一天，参加完部门的培训，服务员小骆刚回到楼层，同事就告诉她“有位张先生请你到1113房去找他”。 下班后，小骆敲开了1113房的门。开门的是一位40多岁的男子，小骆觉得他很面熟，却又记不起他是谁了。客人一见小骆便说：“你是骆小姐吧？谢谢你将裤子帮我寄到北京，你的服务真的很周到。这次，我本想住九楼，可惜没房间了”。 这时小骆才想起，两个月前，洗衣房送回903客人送洗的裤子时，房主张先生一早已经退房了。服务员小骆知道他很珍爱这条裤子，因为在送洗之前他特意说过这是好朋友送的，还说要住几天呢！可只。</p><p>3、客房案例分析（答案）第三题：服务案例阅读分析（20分）.叫醒服务程序（5分）在某酒店1306房，住客与酒店发生了这样一件事：2009年8月9日零晨2:16左右，客人致电房务中心，要设置叫醒服务，客人说：“我要明天11：10的叫醒”，服务员一看退房日期是2009年8月10日，于是服务中心文员特别重复问了一句：“是明天吗？”客人答复“是”。但8月9日14：30左右，客人到酒店前台大闹，称他要的是11：10的叫醒，且他称在讲完后还补充了一句明天11：10的叫醒。现在赶不上飞机了,今天公司在上海召开一个重要会议,现在完了。一个看似他妻子的女人气冲。</p>