客房服务知识

客房服务知识Tag内容描述：<p>1、饭店员工服务技能大赛客房服务知识题饭店员工服务技能大赛客房服务知识题 一、问答题 1、在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后， 为什么要了解客房状态表？ 你店清扫客房的次序是什么？为什么？ 当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。 通常的清扫次序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房、但各饭店有自 己的政策规定，而且清扫次序与住房率高、低关系很大。 2、住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？ 不能动。因为这是客人认为最适宜的温度，我们的服务的目的就是为了。</p><p>2、客房服务知识问答题（一）1、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办?答： 请客人先进，不能与客人抢搭电梯； 出电梯时，按电梯开关，请客人先出。2、客人对我们提出批评意见时怎么办?答： 虚心听取，诚意接受； 对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正； 对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。3、遇到刁难的客人时怎么办?答： 通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前； 细心分析客人刁难的原因； 注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意； 如仍。</p><p>3、饭店员工服务技能大赛客房服务知识题一、问答题1、 在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后，为什么要了解客房状态表？你店清扫客房的次序是什么？为什么？当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。通常的清扫次序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房、但各饭店有自己的政策规定，而且清扫次序与住房率高、低关系很大。2、 住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？不能动。因为这是客人认为最适宜的温度，我们的服务的目的就是为了使客人满意。3、 请介绍一下吸尘器的清洁保养。</p><p>4、1、 在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后，为什么要了解客房状态表？清扫客房的次序是什么？为什么？当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。通常的清扫次序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房，但各饭店有自己的政策规定，而且清扫次序与住房率高、底关系很大。2、住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？不能动。因为这是客人认为最适宜的温度，我们的服务的目的就是为了使客人满意。3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点。（1）要按使用说明进行操作（2）使用前应进行检。</p><p>5、客房服务常识和注意事项 酒店工程部服务意识与服务规范 服务意识 就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映 也就是在工作中处处自觉地体现出 我要为客人提供最满意的服务 我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸。</p>