客房培训手册

客房培训手册Tag内容描述：<p>1、淋浴房玻璃门腰线,贴在淋浴房玻璃外侧; 磨沙玻璃不贴腰线;,客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴腰线; 有把手的玻璃门不贴腰线;,粘贴平整端正,有破损须及时更换;,距离地面 120CM;,98 of 20,淋浴房防滑警示,小心地滑贴于淋浴房内，具体位置见坐图， 位于淋浴开关把手正上方。,粘贴平整端正,有破损须及时更换,距离地面120cm,99 of 20,淋浴房玻璃门推拉标志 “推”，标贴底边门把 手上端圆形固定件2CM， 按实际情况贴淋浴房门 没有把手的一侧，位置 见图片。“拉”位于有 把手的一侧。 推和拉隔着浴室门玻璃，,2CM,位置对应。 粘贴平整，端正; 如有。</p><p>2、第一章 客房部服务员培训资料部门规章制度1、按时上、下班，严格遵守上下班打卡和签到制度，下班后无故不准在宾馆内逗留，上、下班必须走员工通道。2、每位员工上岗前，对自己的仪容仪表进行全面的检查，仪容仪表过关后再上岗，检查不合格的，除整改之后部门每日进行考核，扣分制度，月底汇总；3、上班时间不准接打私人电话，不准在宾馆内大声喧哗，不准睡觉，不准吃零食，不准串岗聊天。4、上班时必须按规定穿着工作服，配带工号牌。下班前做好自己所在岗位的日常卫生工作。6、不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌不理睬的行为。不准与。</p><p>3、吐哈石油大厦客房部服务运作培训手册前 言在酒店行业发展日趋激励的今天，服务质量成为持续提高宾客满意的关键及促进酒店经营的助推器。作为本酒店的员工，您将成为这个团队中的一员，为宾客提供最优质的服务。吐哈石油大厦的每一位员工将有自己独特的机会在酒店的宾客中树立我们的形象。本手册结合现有的服务操作规程，以全面提高服务水平为准则，借鉴了多例服务案例。希望通过学习您对的运作及管理有了一个清楚的认识，并能有效提升员工的服务意识和服务规范，帮助您成长，求得酒让与您个人的双赢。本手册在编制过程中，得到了酒店各科。</p><p>4、1 of 20,2010年6月8日修定,1 of 20,管 理 学 院,学习内容,开荒及准备工作,客房日常清洁保养 客房清扫流程视频 铺床,客房物品摆放标准 检查房间,常见特殊清洁方法,2 of 20,开荒,一、准备工作,1、开荒前对客房全体员工做一次动员，让员工认识到开 荒的艰巨性和重要性，从思想上，心理上做准备。,2、房间与工作间钥匙交接完毕；并由前台做好相应的楼 层钥匙；,3、人员安排到位，并要求员工正确使用各类清洁工具及 清洁剂，注意安全使用；,4、清洁用具，清洁剂准备齐全；,5、报废的床单、毛巾准备齐全，需要部分小块的地毯铺 在各出口；,6、制。</p>