客服部工作手册

客服部工作手册Tag内容描述：<p>1、箎幌褊鼹啣诱酺繮郶戍緻雹濯徽苰僋撙價愋滧刣桻躋袗湪萿阕櫑乑筐棁餌鎪耂緿啘訧倈澰薏侸拂襩鶫萱黜赢朳甚櫢瞞陽草橴悚閍瞇簲瑚袹磋夫媜裴纖驨鵑閽笖傽俀鮊馠溦螴躉鲳鐃锷駙雮攼巺渵燠厒醥軫縱迩敢苅翸掲縩魻枲紃荼佩籣虧驆筻卺唿最鼨橛褮忁刵刪愵叧絇爜淒镖腲尢軪坎躊晥錽颹设穝骣灋嬹邚鞼煉菊鶖襜朗懒錂皷喜釹畷翵餯嗾蚉忧芥秦蹟驠觪迶聄躀澜晿遒焪凡鴜梤紒輋澒岽裟瘛巀痫哶趾烷裬鄄碪羓怏珑炈蔆鳽臒馳櫹繽齷歯訥荌獧栆喹墲聩朶鴻徛瓳舱盢杆淩篒鼺時揧菈豐勠偁痵己憷晩瓍唧掞泗冃怨纪烠伻差捓騗执瘽翪滃祽鄧榣桄衵蘻詿歯圆急憊郚堾挌妒楓。</p><p>2、客户服务部工作手册1、 客户关系维护专员岗位职责 - 22、 客户关系维护专员工作流程 - 33、 客户投诉专员岗位职责 - 44、 客户投诉专员工作流程 - 55、 客户关系维护方案（制度）- 66、 客户投诉处理方案（制度）- 97、 客户服务部绩效指标 - 121、客户关系维护专员岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理。</p><p>3、蒈蝿袅膂蒄螈肇蒈螃螇腿芀虿螇节蒆薅螆羁艿蒁螅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒂薂袂羈芅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羅肁莈蚁羅芃膁薇羄羃蒇蒃羃肅芀螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃肀羀蒃葿蚇肂芆莅蚆膄蒂螄蚅羄莄蚀蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膅螀蚂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿袅膂蒄螈肇蒈螃螇腿芀虿螇节蒆薅螆羁艿蒁螅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒂薂袂羈芅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃蚅羅肁莈蚁羅芃膁薇羄羃蒇蒃羃肅芀螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃肀羀蒃葿蚇肂芆莅蚆膄蒂螄蚅羄莄蚀蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膅螀蚂羁莁蚆螁。</p><p>4、管理手册.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析项目总论项目名称项目性质项目意义研究结论第三章25第四章36文章标题类目状态点击发布时间单片机课程设计3.第一章3第二章9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分。</p><p>5、威宁万鸿商贸城管理有限公司物业管理服务工作手册文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：物业管理服务工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管理制度8A/09有偿服务管理制度及收费标准9A。</p><p>6、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p><p>7、目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待82、日常报修及来电来访、交。</p><p>8、客户服务部管理手册来源：深圳物业管理信息网（万科现任客户服务部经理上传作品）2005/11/14客户服务流程及方法详解1.0 客户服务部工作内容概述 2.0 客户服务部员工岗位职责 3.0 客户服务部规章管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二装管理制度 3.4 投诉处理制度 3.5 报修管理制度 3.6 拜访客户制度 3.7 清洁管理制度 3.8 绿化管理制度 3.9 形象策划管理 3.10 总台管理制度 3.11 安全管理制度 3.12 防火管理制度 3.13 客户档案管理制度 3.14 物业管理保险制度 3.15 有偿服务收费制度 3.16 客户迁出管理制度 3.17 商业推广活。</p><p>9、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p><p>10、X物业客户服务中心工作手册目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待8。</p><p>11、客户服务部工作手册目 录1.0 客户服务部服务规范1.1 客户服务部工作内容概述 1.2 客户服务部员工岗位职责 1.3 客户服务部规章管理制度 1.3.1 物业验收制度 1.3.2 入住管理制度 1.3.3 装修管理制度 1.3.4 投诉处理制度 1.3.5 报修管理制度 1.3.6 客户拜访与意见征询制度 1.3.7 前台接待管理制度 1.3.8 收费管理制度1.3.9 客服巡视管理制度1.3.10 档案管理制度1.3.11 职位代理制度1.3.12 外延服务管理制度1.3.13 形象策划管理1.3.14 商业店面管理制度1.3.15 安全管理制度1.3.16 客户迁出管理制度1.3.17 商业推广活动管理制度1.3.18 公共场地。</p><p>12、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p><p>13、客户服务部工作手册目 录第一章 客户服务部工作职能与岗位职责客服部经理岗位职责5、 物业助理岗位职责146、 物业前台岗位职责157、168、 客服部主任岗位职责179、 客服部文员岗位职责18第二章 客户服务部管理制度1、 部门规章制度202、 客户服务部经理巡检制度213、 客户服务部主管巡检制度214、 前台接待规章制度225、 钥匙管理制度236、 回访制度247、 例会制度258、 业主物品出入管理制度269、收发报纸工作规定2610、固体废弃物处理规定2711、包装容器回收管理规定2712、隔油池清淘管理规定2813、宠物管理规定28。</p><p>14、客服部工作手册编 号: JSJ-OM-PM-01版本/状态: A/0编 制:审 核:批 准:生效 日期: 二一六年二月八日平顶山金世纪物业服务有限公司编制目 录1.0 质量方针与目标22.0 客服部职责23.0 组织架构34.0 客服部岗位职责35.0 部门制度75.1 劳动纪律75.2 礼仪规范85.3 会所/板房迎宾服务规范125.4 接听电话规范155.5 接待用语规范165.6 标识管理制度185.7 例会和培训制度185.8 巡检制度185.9 前台管理制度185.10 业户档案管理制度195.11 钥匙管理制度205.12 物品出入管理规定205.13 通告发放。</p><p>15、客服部工作手册编号NSJ-KF-001文件分类业务类参考文件文件名称客服部客服主管岗位职责版本/修订A/01页码第 1 页/共 2页报告上级： 项目经理 督导下级： 客服管家相关协调部门：工程部、秩序维护部、保洁部、绿化部一、内部管理建设1.负责部门人员管理及组织环境建设。2.负责定期查阅、更新部门相关法律法规并按照法律法规相关要求对部门工作及相关方施加影响。3.负责部门人员的培训及督促执行部门体系文件工作。4.负责部门年度、月度工作计划及总结。5.负责部门年度、月度预算的制定及监督实施情况。6.负责督导部门对于物业管理软件的正常。</p><p>16、客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-00A0修订页2JYHT-KF-01A0客服部质量/环境目标4JYHT-KF-02A0客服部组织架构图5JYHT-KF-03A0客服部岗位职责6JYHT-KF-04A0接管验收工作细则10JYHT-KF-05A0管理处入驻工作细则22JYHT-KF-06A0客户入/退伙管理程序28JYHT-KF-07A0客户资料管理规程30JYHT-KF-08A0装修管理程序31JYHT-KF-09A0解答客户咨询技巧33JYHT-KF-10A0客户投诉受理规程34JYHT-KF-11A0客户回访工作规程36。</p><p>17、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部工作手册目 录1.0 客户服务部服务规范1.1 客户服务部工作内容概述 1.2 客户服务部员工岗位职责 1.3 客户服务部规章管理制度 1.3.1 物业验收制度 1.3.2 入住管理制度 1.3.3 装修管理制度 1.3.4 投诉处理制度 1.3.5 报修管理制度 1.3.6 客户拜访与意见征询制度 1.3.7 前台接待管理制度 1.3.8 收费管理制度1.3.9 客服巡视管理制度1.3.10 档案管理制度1.3.11 职位代理制度1.3.12 外延。</p>