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客服部管理方案

客服中心工作管理方案。1、基本服务理念。OTE。服务模式。业主所反映的问题。本人能够处理的问题。应向本部主管反映。由部分主管协调。不允许向业主答复。物业客服日常管理方案。物业管理的日常工作。又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。

客服部管理方案Tag内容描述：<p>1、客服中心工作管理方案1、基本服务理念（1）“OTE”服务模式。“OTE”即“One Time Enough”，直译就是业主一次电话，是足以解决投诉、报修和求助。业主所反映的问题，任何一位客服人员都有责任受理并给予答复。本人能够处理的问题，应立即着手处理；不能处理的，马上向本部主管反映；非本部门的事宜，应向本部主管反映，由部分主管协调。不允许向业主答复“这不是我（部门）的事，请你找负责的部门解决”或“这事我做不了主，请你找领导解决”之类的话。不允许出现业主第二次投诉、报修和求助。（2）日清日审。业主的报修、投诉和求助事项。</p><p>2、物业客服日常管理方案物业管理的日常工作日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分，它可以分为介入期、入住期以及正常居住期；按专业来分，又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境保护与消杀等十个专题进行叙述。一、前期介入前期介入是现代物业管理的一项基础性。</p>

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