客服常见问题

客服常见问题Tag内容描述：<p>1、客服常见问题回答术语1. 可不可以货到付款？不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解）2票的质量不会有问题吧？这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的。3.我需要怎么支付？我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式4我没有支付宝和网银怎么办？这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下）。</p><p>2、客服常用问题解答解除或更换淘宝账户绑定的手机 原来的手机已经不用了，怎么解除更换手机绑定？如果您原来的手机号码已经不用了（包括注销/停机/丢了等情况）导致不能收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式进行验证来更换绑定的手机号码 1、 登录到“我的淘宝账号管理安全设置”，在手机号码后点击“更改号码”。 2、 手机号码丢失，点击“使用其他验证方式”。 如何修改支付宝账户名如果您想修改登录支付宝账户的email地址或手机号码，可直接登录支付宝到 “我的支付宝”“我的账户” 修改，修改成功后立即生效。 注册/绑定淘宝时，。</p><p>3、客服工作中常见的问题1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。2）、如果客户要把滞销产品换成动销。</p><p>4、本课程主要根据客服人员在和客户进行电话沟通时常遇见问题为基础，以问题形式一一向大家解答。面对客户提出问题，如何从技术上进行应对？ 客服中心提供问题近60个，我们计划在每次学习过程中学习8-10个问题。希望大家在学习中多进行互动？提出疑问. 客户人员在解答客户提出问题前应该了解客户哪些情况？,客服人员常见问题解答,1、开空调水温高，是什么原因？导致水温高一般情况下还有哪些原因？ 原因：是发动机水冷却效果不好。一般是怠速停车开空调温度高。 （1）一般情况开空调水温高是停车时水温高，主要原因是汽车前部的冷凝器堵塞，。</p><p>5、数码相机介绍,演讲人：小付,售后工作流程 与常见问题分析说明,讲解人：刘青,主要内容,一、售后工作基本流程 二、售后工作时间安排 三、售后常见问题分析说明,售后工作基本流程,一、录入售后的第一关，也是最重要的一个环节。（陈观亮） 内容：客户名称、产品名称型号、数量、购买日期、售后原因、要求处理结果及商家名称等。 二、送往商家售后主体工作，大部分售后是在这一环节解决完 毕。（田瑞、刘涛、刘海东、蒋宝奇、刘青） 内容： 1.将返修原因和要求处理结果告知商家，商家处理返修件。 2.处理过程中检测出的结果如与客户描述不符，。</p>