客服代表服务礼仪与电话沟通技巧

客服代表服务礼仪与电话沟通技巧Tag内容描述：<p>1、10000客服代表 服务礼仪与电话沟通技巧,主讲人：张悦 （企业培训师国家职业资格三级 ） （浙江电信省级培训师）,一、客户服务代表角色认知,第一部分：电话礼仪,客户是什么？,客户是一个既能够使我成功，也能够使我失败的人，全看我对他的评论作出怎样的反应，只要我能控制自己的反应就能轻松地把握自己的命运;,客户是来到本企业的最重要的人，无论是亲自拜访，还是电话来访，最终为我的工资付款的人。我的确是在为他工作;,客户是一个有时候意味着一种挑战的人，我接受挑战，并且很高兴让他转怒为喜；,客户是一个非常特别的人，他作为我的。</p><p>2、10000客服代表 服务礼仪与电话沟通技巧,主讲人：张悦 （企业培训师国家职业资格三级 ） （浙江电信省级培训师）,一、客户服务代表角色认知,第一部分：电话礼仪,客户是什么？,客户是一个既能够使我成功，也能够使我失败的人，全看我对他的评论作出怎样的反应，只要我能控制自己的反应就能轻松地把握自己的命运;,客户是来到本企业的最重要的人，无论是亲自拜访，还是电话来访，最终为我的工资付款的人。我的确是在为他工作;,客户是一个有时候意味着一种挑战的人，我接受挑战，并且很高兴让他转怒为喜；,客户是一个非常特别的人，他作为我的。</p><p>3、10000客服代表服务礼仪与电话沟通技巧,主讲人：张悦（企业培训师国家职业资格三级）（浙江电信省级培训师）,一、客户服务代表角色认知,第一部分：电话礼仪,客户是什么？,客户是一个既能够使我成功，也能够使我失败的人，全看我对他的评论作出怎样的反应，只要我能控制自己的反应就能轻松地把握自己的命运;,客户是来到本企业的最重要的人，无论是亲自拜访，还是电话来访，最终为我的工资付款的人。我的确是在为他工。</p><p>4、10000客服代表 服务礼仪与电话沟通技巧,主讲人：张悦 （企业培训师国家职业资格三级 ） （浙江电信省级培训师）,一、客户服务代表角色认知,第一部分：电话礼仪,客户是什么？,客户是一个既能够使我成功，也能够使我失败的人，全看我对他的评论作出怎样的反应，只要我能控制自己的反应就能轻松地把握自己的命运;,客户是来到本企业的最重要的人，无论是亲自拜访，还是电话来访，最终为我的工资付款的人。我的。</p>