客服服务用语规范

客服服务用语规范Tag内容描述：<p>1、淘电商客服世界,客服外包,淘宝客服外包,在线客服外包,呼叫中心外包,免费在线客服,客服基地,外包客服,客服世界,www.vonbest.com.cn 周杰 0592-5031800 厦门梵贝希网络科技有限公司新客户接待：您好 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下 我是客服“ABC”亲 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现亲 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。</p><p>2、客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好， *号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“女士（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/女士”保持礼貌回应称呼：“某先生/女士，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还。</p><p>3、客服服务规范用语一.开头语以及问候语1. 三秒内接起来电，CSR问候语：“您好，工号XXX，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2. 客户问候CSR：“小姐（先生），您好。”时，CSR应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3. CSR应主动询问客户姓氏，当已经了解了客户的姓氏时，CSR应在以下的通话过程中应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”并适时称呼2次以上不可以无动于衷，无视客户的姓名，也不要逐句带姓称呼过于罗嗦4. 遇到无声电话时：CSR：“您好！请问有什。</p><p>4、电话客服的规范用语电话接待客户时遇到的情况不应该应该客户打电话来，第一句话喂，你好您好，口口科技公司，请问有什么可以帮助您的？如果遇到电话没有声音时喂，说话呀！再不说话，我就挂了“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停五秒，还是无声“您好！请问有什么可以帮助您？” 稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来号码？再见！”再稍停五秒，挂机。因用户使用免提而无法听清时喂，大声一点!对不起，您的声音有点太小，请您拿起话筒说话好吗 ？遇到客户声音小听不清楚时，客户保持自。</p><p>5、______________________________________________________________________________________________________________ 客服中心电话服务规范用语 情 景 用语规范 服务禁语 1、开头语 *客服中心，您好，您需要什。</p>