客服岗位职责及工作流程

客服岗位职责及工作流程Tag内容描述：<p>1、http:/www.docin.com/sundae_meng网络客服工作职责管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障单给相关处理人员等。网络客服基本工作流程一、回复留言。在你登录到你的帐号以后，会看到顾客和潜在顾客给你的留言，那么你就要认真地回复这些留言。当然，如果你在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。二、给顾客发送确认信。在和顾客达。</p><p>2、客服部岗位职责及流程一、客服迎宾岗工作1、岗位名称：客服迎宾岗2、岗位值班：站立、走动服务姿态3、岗位配备：对讲机1部、值班登记本1套4、 值班要求：树立形象、爱岗敬业、听从指挥、互助互爱、业务精湛、尊贵服务5、岗位职责：（1）负责销售案场的客户迎送服务；（2）接待、跟进及处理客户投诉，并予以记录及向上级汇报；（3）热情为客户提供咨询与服务，让客户体验家一般的归属感；（4）收集客户意见并及时向上级及有关部门反映；（5）维护案场及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；（6）按流程对各类客户进行组织接待；（7）案。</p><p>3、目 录1组织架构及职责范围1.1客户服务部部门职责1.2客服主管岗位职责1.3客服管理员岗位职责2规章制度2.1客户服务部员工管理规定2.1.1员工仪容仪表及行为规范2.1.2安全工作守则2.1.3访客接待程序2.1.4备用金使用管理办法2.1.5告示栏设置与使用管理程序2.1.6 业主档案管理制度2.2业主入住/迁离程序2.2.1业主入住程序2.2.2业主迁离规程2.2.3携物出门条的办理2.3业主服务规定2.3.1服务原则2.3.3业主物品暂存程序2.3.8代办服务2.3.9 客衣洗涤收发工作程序2.3.10 访客问询接待工作2.3.11 投保维修程序2.3.12 电话接听服务标准2.3.13 业主二次装。</p><p>4、客户服务部客户服务部客户服务部客户服务部 1、岗位职责 1.负责及时解答客户通过论坛、热线、邮箱反映的各种问题，给用户提 供第一时间的帮助。 2.负责及时为因为网络技术问题无法直接开通的用户开通相关服务，保 证其能正常及时的使用公司的产品，享受公司提供的服务内容。 3.负责接待前来客户服务部顾客，为顾客提供咨询等相关服务。 4.配合公安部门的工作，为其提供在公司软件运行当中进行非法宣传的 用户的名单，必要时采取相应的处理措施。 5.负责向各地代理商、分公司、加盟店等提供咨询等相关服务，同时与 网站开发部等技术部门进。</p><p>5、目 录 1组织架构及职责范围 1 1客户服务部部门职责 1 2客服主管岗位职责 1 3客服管理员岗位职责 2规章制度 2 1客户服务部员工管理规定 2 1 1员工仪容仪表及行为规范 2 1 2安全工作守则 2 1 3访客接待程序 2 1 4备用金使用管理办法 2 1 5告示栏设置与使用管理程序 2 1 6 业主档案管理制度 2 2业主入住 迁离程序 2 2 1业主入住程序 2 2 2业主迁离规程。</p>