客服礼仪培训客服礼仪培训

客服礼仪培训客服礼仪培训Tag内容描述：<p>1、深圳市长城物业管理股份有限公司客服手册服务规范编号：CCPM/GBJ17-0502-C102管理处标准版北京分公司银川国贸管理处版号/改次：C/10密级：D服务礼仪规范工作文件第 15 页 共 15 页1.0 总体要求1.1 物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性；1.2 物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯；1.3 物业服务人员的制服均应符合公司CCPM标识规范（服务环境质量因素）的要求；1.4 服务礼仪规范（服务人员素质因素）是公司所有员工应当遵守的通用性规范；1.5 服务礼仪规范（服务人员素质因素）与物业服务规范（服务流程质。</p><p>2、制作：冯敬舜 修订时间：2016年3月3日,*装饰设计有限公司 客服部培训,基本简介 客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。 广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）,客户服务,客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要。</p><p>3、电话客服礼仪培训,讲师： 钱明珠,钱明珠老师介绍,钱明珠老师 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”,讲师助理：0371-88881671 13733152683,钱明珠老师介绍,钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电。</p><p>4、客服礼仪培训内容一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3、上班统一佩戴由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩戴与胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品。4、鞋袜应穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿黑色以外的皮鞋，非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦。</p>