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    • 标签 > 客服培训方案[编号:8056268]

    客服培训方案

    淘宝客服培训流程。客服培训前的准备工作。这个准备工作。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察。在之前客服碰到的问题中。从新的客服的角度。以便在平时工作中就整理新人培训材料的list。按工作性质客服也一般分三种。以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后。商品收到或交易取消前的一系列问题。

    客服培训方案Tag内容描述：<p>1、淘宝客服培训流程一客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。二客服需要掌握的基本知识（一）淘宝规则一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，。</p><p>2、按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多。</p>
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