客服培训流程

客服培训流程Tag内容描述：<p>1、淘宝客服培训流程一客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。二客服需要掌握的基本知识（一）淘宝规则一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，。</p><p>2、客 服 部 出 货 流 程,邓雪春,一、订车 二、商检 三、货物装柜 四、货物报关,五、海关放行 六、做费用表 七、做备案,一、订 车,SO: 向船公司订舱位的单子。 注明：货物重量、体积、件数、 出口货物的品名、发货与收货方公司资料 （详见附件一） 1,1、 详细了解SO上的内容 2、打单，把SO发给拖车行安排打单 3、根据SO上标示的截关时间提醒工厂装柜时间 4、把拖运委托书（附件二）发给拖车行。 5、并提醒拖车行于截补料时间之前要把柜子提出来,商检： 简单说即商品检验。一般用于进出口贸易。 有时内贸异地交易也可能用到，但较少。 由商检。</p><p>3、淘宝客服技巧培训,如何成为一名金牌客服,提纲,一、公司简介 二、满意度分析 三、良好的自信心是成功的基础 四、童装客服的沟通技巧 五、客服的沟通和销售技巧 六、如何提高客服工作效率 七、店铺/快递信息 八、 查件流程 九、 退换货流程 十、模拟话术,上海优瑄商贸有限公司,买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）,商品本身价值=45% 客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期,客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务,外包装精美整齐 第一眼观感十分重要,快递效率=7% 快递时效问题造成中差。</p>