客服人员电话沟通技巧

客服人员电话沟通技巧Tag内容描述：<p>1、客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满的电话技巧,游戏,请分别用3，4，5，6划（直线）把以下四个正方形各自分成相等的图形。,你想到了吗？,结论：人的思维是可以被影响的。,问题：电话中你有没有影响到对方的思维？,单元一 客户人员电话沟通技巧,来电客户类别及需求 客户服务定义 客户服务态度调查 客户对客服电话系统的要求 建立客服系统的指导原则,来电客户类别及需求,客服人员电话沟通技巧,服务的定义。</p><p>2、客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满的电话技巧,游戏,请分别用3，4，5，6划（直线）把以下四个正方形各自分成相等的图形。,你想到了吗？,结论：人的思维是可以被影响的。,问题：电话中你有没有影响到对方的思维？,单元一 客户人员电话沟通技巧,来电客户类别及需求 客户服务定义 客户服务态度调查 客户对客服电话系统的要求 建立客服系统的指导原则,来电客户类别及需求,客服人员电话沟通技巧,服务的定义。</p><p>3、客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满的电话技巧,游戏,请分别用3，4，5，6划（直线）把以下四个正方形各自分成相等的图形。,你想到了吗？,结论：人的思维是可以被影响的。,问题：电话中你有没有影响到对方的思维？,单元一 客户人员电话沟通技巧,来电客户类别及需求 客户服务定义 客户服务态度调查 客户对客服电话系统的要求 建立客服系统的指导原则,来电客户类别及需求,客服人员电话沟通技巧,服务的定义。</p><p>4、客服人员电话沟通技巧 2009 11 09 让我们认识一下吧 分组 选组长并相互认识一下 确定本组的组名和口号 我们共同的目标 电话礼仪的重要性及运用 了解电话沟通中倾听 和表达的技巧 用您的语言 获取客户的信任 体现您的。</p><p>5、2008年6月 ,客服人员电话沟通技巧,【培训主题】客服人员电话沟通技巧 【培训讲师】汪志军 老师 或 王志高 老师 【培训时间】6小时（1天或分2天进行,每天3小时） 【授课方式】互动式讲授、引导式讨论、模拟演练等。 【参训人数】约50人，20-25岁，女性居多，大专以上 【培训对象】就业网客服人员,【课程内容】 （一）、客服人员自我认识与定位 案例：优秀企业客服人员 （二）、拨打电话沟通内容。</p>