客服人员礼仪培训

客服人员礼仪培训Tag内容描述：<p>1、客服员电话礼仪培训,学习目标,使你系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！ 传授给你极具实用价值的方法和理念，使你成为电话沟通的高手！,我是我，我又不是我,铃声一响，我就失去自我 当你在工作时，你在电话中给对方留下的印象将使对方 将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！ （1）我是我 作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一 切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。 （2）我不是我 在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我 代表着。</p><p>2、服务礼仪规范培训,要想做好服务礼仪工作要先摆正态度,1.我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2.当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。 3.任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。,学习礼仪的重要性,一、个人的需要 1.提高自身的素质最基本的要素 2.丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3.增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1.塑造职业形象 2.增进员工的士气 3.塑造公司形象 4.创造良好的效益 三、社会的需要 1.是适应社会文明进步。</p><p>3、客服部岗位培训,电话礼仪,一、岗位职责要素,1、负责话务接听，客户回访及处理客诉 2、负责客户资料建档及完善工作,二、客服部管理制度摘抄,第五条：做好专业服务，保持良好的精神状态，以非常专业的职业语给予客户满意的服务，特别是在过程中必须口语专业，语气柔和，用词得当，对客户投诉处理必须认真受理，做好各类记录，不得疏忽或遗忘，保持最高的 EQ，回答客户的任何咨询电话。,三、客服部电话礼仪,1、保持良好的姿态 2、保持微笑 3、声音适中 4、掌握电话语言 5、不可转换成客户方言 6、不可直接挂机,保持良好的姿态,顾客可以凭借客。</p><p>4、客服部礼仪培训,演讲： 张蕾,培训目的,灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。,培训目标,通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，企业在服务领域的职业化、规范化和提升竞。</p>