客服中心工作手册

客服中心工作手册Tag内容描述：<p>1、成都麦高物业经营管理有限公司=客户服务部工作手册目录序号文件名称页码一客户服务部概述二组织结构图三岗位说明书商场客服主任岗位说明书住宅客服主任岗位说明书商务楼客服主任岗位说明书海鲜市场客服主任岗位说明书档案管理员岗位说明书前台咨询接待岗位说明书商务收发员岗位说明书客服专员岗位说明书客服部值班岗位说明书四程序文件服务过程控制程序服务场地标识和可追溯性控制程序服务质量内部检查、评价控制程序服务质量外部监督控制程序员工服务管理标准作业规程物业验收控制程序接管验收管理标准作业规程客户档案管理标准作业规程。</p><p>2、目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待82、日常报修及来电来访、交。</p><p>3、X物业客户服务中心工作手册目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待8。</p><p>4、目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待82、日常报修及来电来访、交。</p><p>5、客服部工作手册目 录客服部质量目标：4一、前 言4二、客服组织架构4三、部门职能：4四、客服部相关规定5（一）物业接管验收要求及规程5（二）空置房管理规定6（三）首问责任制管理规定7（四）客服值班管理规定8（五）咨询服务管理规定10（六）办理车位手续管理规定11（七）借（领）钥匙管理规定11（八）楼宇巡查管理规定12（九）报修管理规定14（十）装修管理规定15（十一）二手房交接管理规定16（十二）走访管理规定17（十三）业户投诉处理规定18（十四）回访管理规程20（十五）业户违章处理管理规定21（十六）社区文体活动组织实施操作。</p>