客服专员岗位

客服专员岗位Tag内容描述：<p>1、服务中心客服员岗位手册1.适用范围本手册适用于*服务中心客服员对其所服务区域的客户服务工作。2.岗位职责2.1入住办理2.2报修处理2.3投诉处理2.4回访走访2.5空房管理2.6 园区巡查2.7社区活动2.8公宣管理2.9钥匙管理2.10档案管理3.BI行为规范3.1前台接待行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。浓妆艳抹或素面朝天，坐在前台化妆。自然端庄，亲切友善。迎送同事上下班着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前20分钟以站。</p><p>2、客服部职位说明书一、 部门工作目标在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。 二、 部门结构图现场管理客服主管班长质检投诉培训师报表坐席三、 部门职能描述1、 管理职责1) 负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；2) 负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；3) 负责部门的目标管理与绩效管理；4) 负责部门人员培训、培养及人才储备；5) 负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。2、 专业职责1) 负责公司的外呼及接电业务；。</p><p>3、篇一1、负责回访各类客户关怀的电话;2、负责保险推修和续保工作的开展;3、对自己所做的工作会写总结;4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;5、能够服从部门经理安排的其他工作。篇二1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活。</p><p>4、员工职位：客户服务助理职位级别：员工层直属上级：客户服务部经理直属下级：工作职责1）定期对客户进行回访并作好相关记录；2）照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护；3）按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理；4）对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册；5）向老客户介绍公司的新产品和服务；6）解答客户的疑难问题；7）完成临时性、突发性、紧急性任务。考评要求1) 客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量；2) 是否按要求及时上传了客户网站；3) 。</p><p>5、员工职位：客户服务助理职位级别：员工层直属上级：客户服务部经理直属下级：工作职责1）定期对客户进行回访并作好相关记录；2）照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护；3）按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理；4）对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册；5）向老客户介绍公司的新产品和服务；6）解答客户的疑难问题；7）完成临时性、突发性、紧急性任务。考评要求1) 客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量；2) 是否按要求及时上传了客户网站；3) 。</p><p>6、物流客服专员岗位职责2篇物流客服工作职责一：严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的。</p>