客服主管岗位

客服主管岗位Tag内容描述：<p>1、公司客服主管的工作计划 工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长 短之分，而且有范围大小之别。公司客服主管的工作计划， 我们来看看下文。 【公司客服主管的工作计划一】 20XX 年即将结束， 在企业邱总和刘总的领导下红日企业有了一个新的突破， 在我刚进入企业的时候，连项目围墙都没有修发展到今天 一期项目交房，可以说企业有了一个质的改观，在过去的 一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门 同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知 识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给 我这样。</p><p>2、文件名称文件名称客服中心主管客服中心主管岗岗位位说说明明书书 岗 位 信 息报 告 关 系 岗位名称客服中心主管 所属部门客服中心 薪资等级主管 任 职 资 格 性 别 不限 年 龄 25-35 岁 学 历 大专及以上 专 业 经济管理、企业管理、工商 管理、和市场营销等相关 专业 知 识 具备一定的市场营销、商 业管理、经济管理、心理学、 法律、礼仪服务、服装专业 知识 经 验 三年以上本行业工作经验及一年以上客户服务管理工作经验或 2 年以上租赁式档口的管理经验 能力素质 良好的谈判、沟通、协调能力；较强的观察、总结、分析、判断、决 策能。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客服主管岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1 每日检查员工礼仪服饰；2 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 做好顾客投诉和接待工作；4 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；。</p><p>4、客服主管工作职责说明书范文职责一：客服主管工作职责说明书日常管理：1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查职责二：客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订。</p><p>5、职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：1001客服中心运营部主管所属单位： 部 门：客户关系部所属职类职种：工作地点： 职位设立日期：职位目的：协助客服中心主任做好1001客服中心的日常管理、考核工作及运营工作。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级： 客服中心主任同 僚：1001客服培训品质部主管直接下属：投诉主办、运营管理员主要职责：（1） 负责做好1001客服中心班组内日常管理工作，负责对分公司客服中心投诉、运营、电话回访等工作的管理考评，（2） 负责对话务量的分析，确保人员的工作饱和。</p><p>6、客服主管工作内容 Alisa 一 岗位职责 岗位职责 客户关系管理 服务管理 总结 团队管 理 销售管 理 客服培 训 1 销售管理 带领客服团队配合运营部门完成销售KPI 2 团队管理 负责客服团队的日常管理 监督 指导 关心 培训和评估 制定客户服务规范 流程和制度 完善客户常见问题反馈及解决 全方位优化客户服务质量 3 客服培训 制定客服培训计划并组织落实 通过培训不断提高客服人员的业务技。</p>