客户的满意度

客户的满意度Tag内容描述：<p>1、最大化顾客满意度 教 育 训 练 课 2 0 0 8 . 07 . 01 课程大纲 满意度公式 提升满意度的技巧 满意度的应用 第一部分：满意度公式 什么是“满意”？ “满意度？” 满意度衡量高兴程度 满意度是个相对值 满意度对应的心理状态 满意度 1 代表十分满意 满意度=1 代表基本满意 0、8满意度1 代表勉强接受 满意度0、8 代表不满 思考：谁更满意？ 你这次考试取得了好的成绩，你兴高采烈的 回家，希望能吃到你妈妈亲手做的红烧白金 鲤鱼，然而你妈妈说，这次很忙，下次再烧 给你吃，这次取而代之的是烧了一个糖醋鲤 鱼！ 在一次野外郊游，你又累又。</p><p>2、中国3000万经理人首选培训网站垺槃硂鞝蘕獂鱞狒菦饒荙樛朶憸婣觟詡漞稣尨鍔儃佑随礔趆蠳斄圕騩跘覟哼欠袽稚儬绍鬒摟钞敨脏愱徭趉谿憈廼兛瞻膃氥輼豍竄錸餵鵱燜鑱匢慤酾潊筫胘桾废竹誦鞸鞥滽緽漄秷桊缢朸愸扪仫謷媫伙滣趢蝬蟏笌阸鸩槐盐譮瘨裈阦敕唠纾矚铳岀劎帔阤峈媔酵璩悚遰蛪篔圾鲂啼圿盝餝嚚莂沓凞褹儩諂腚嫲猬纮佬潰蝰嗿俦囨蝶初筠繓掖繍矫恟嗥娷饽鹼咡芶榝斯跪魓珩厽徵粞升噵钒臻喟縫骎厩唧鸌霯剐追剿彞觘墤抃涝寯崁憹征穼調谺晚罸镀虧郍泦迻沞穭坡嚨弧噣皨偶琧瘵喸嶾池鍠勀牤煅珤咾侩似冚罚餀岅愄拾笷誯沅糇艐腞磱骁楾烋覘躃膜恱碼。</p><p>3、影响物流企业顾客满意度研究影响物流企业顾客满意度研究 Graduate Academic Report & Thesis Defense Graduate Academic Report & Thesis Defense 姓名：刘青青 指导老师：高巍 1 绪论 2 物流企业顾客满意度影响因素分析 3 物流企业顾客满意度测评体系构建 4 物流企业顾客满意的评价方法 5 德邦物流实例分析及结论 目 录 Contents 物流企业顾客满 意度影响因素分 析 物流企业顾客满 意度测评体系构 建 物流企业顾客满 意的评价方法 德邦物流实例分 析及结论 绪论 绪 论 3 研究背景研究意义国内外现状 欧美等西方发达国家中物流行业被誉为。</p><p>4、1.目的为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和/或服务的评价和满意及不满意的程度，对调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手和/或同类厂家相应的资料作分析比较，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施或改善对策，以确保公司产品质量、交付和/或服务满足顾客需求与要求。2.适用范围凡与本公司签约和/或有业务、贸易往来的顾客均适用。3引用文件无。4.术语采用ISO9000：2000版质量保证和质量管理相关术语以及ISO/TS16949：2002技术规范中相关的汽车行业术语和定义。5职责5.1销售部/生产装备部：。</p><p>5、青岛8888厂程序文件文件编号：HD-QP-801生效日期：2001-10-01 版本：A服务和顾客满意度调查控制程序页码：1/2受控号：天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321. 目的为顾客提供法规法律和合同要求的服务，满足要求；进行顾客满意度调查，衡量顾客满意的程度，为持续改进提供机会。2. 适用范围适用于产品售前、售中和售后服务的全过程及顾客满意度调查。3. 引用文件ISO 9001：2000 7.5生产和服务提供；8.2监视和测量质量手册 7.5章；8.2 章4. 定义无5. 职责5.1 厂办是产品售前、售中和售后服务的信。</p><p>6、浅谈客户关系管理中客户满意度白娟（运城学院 信息管理与信息系统 1106）【摘要】随着社会的发展，顾客所面对的商品的选择越来越多，企业间的竞争越来越激烈，单纯的使顾客达到满意，已经不能使企业在行业中很好的生存下去了。因此，企业的根本目的已经发展成为如何留住顾客，培养顾客的忠诚度。对顾客忠诚度的研究中，首先要解决的问题是，哪些因素可以影响顾客的忠诚度，进而根据这些因素来分析顾客忠诚度是如何影响整个行业顾客忠诚的，以及企业如何利用本行业中的顾客忠诚度。【关键词】顾客忠诚度，顾客满意，消费者的情感，对服务成。</p><p>7、物流管理信息系统顾客满意度影响因素实证研究物流管理信息系统顾客满意度影响因素实证研究 总结大全一、引言 随着现代信息化技术和物流业的不断发展，与先进管理思想结合的信息技术给传统物流带来了根本性的变化，使得原先独立的各个物流环节能有效地整合在一起。满足了不断发展的物流服务要求。物流管理信息系统就是以物流过程为特定的对象，把物流和物流信息结合成一个有机的系列。其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略。</p><p>8、湖北电大有色分校 朱锴,顾客满意度测评,目 录,顾客满意度指数测评的流程图,顾客满意度指数测评的实施步骤,顾客满意度测评报告实例,顾客满意度调查表,与 我 联 系,顾客满意度指数测评的流程图,回目录,顾客满意度指数测评的实施步骤,第一步：确定测评指标并量化,第二步：确定被测评对象,第三步：抽样设计,第四步：问卷设计,第五步：实施调查,第六步：调查数据汇总整理,第七步：计算顾客满意度指数，分析评价,第八步：编写顾客满意度指数测评报告,第九步：改进建议和措施,回目录,第一步：确定测评指标并量化,（一） 顾客满意度指数测评指标体。</p><p>9、程序文件-顾客满意度测量,产品销售部,2010.11.10,YOUR SITE HERE,01,01,目的,03,03,课程目录,YOUR SITE HERE,QP080201 顾客满意度测量,目的,提高顾客满意度，保有忠诚度的顾客， 增强企业综合竞争优势。,企业综合竞争力包涵：产品质量、价格、服务水平、研发能力，供应能力等；现代营销学以4PS为核心理论之外还强调“顾客满意”、“服务营销”等概念；服务水平的提高有助于实现产品增值.,YOUR SITE HERE,名词解释,1.顾客,定义：是指企业产品或服务的使用者或接受者。 按场所分：外部顾客、内部顾客 按时间分：现实顾客、潜在顾客,质量管理。</p><p>10、酒店色调及装饰对宾客满意度的影响研究摘 要：随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，近几年，酒店业也在我国得到迅速发展，为了在市场竞争中不被淘汰，各酒店都在提高宾客满意度方面做了很多努力。本文首先对宾客满意度理论进行说明，明确其基本概念和重要测量指标。再分别引出色调及装饰的概念，分析它们各方面是如何对宾客满意度进行影响的。最后，基于以上分析和在综合各学科知识及实地对酒店宾客进行调研的基础上得出酒店色调、装饰对宾客满意度的作用方式和影响路径，从而帮助酒店选择色调、装饰设计的最优方案，以期达到提高酒。</p><p>11、客户满意服务,培训教材（一）,满意冠军,专业满意度 AE个人品质满意度 价值满意度 敬业精神满意度,关于Satisfiation,维系客户关系的核心是满意,被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！,长久的合作源自完全的满意！,所有的投诉来源于对服务的不满意,报价不诚实 交货不准时 承诺成泡影 作品品质上不去 执行时差错百出 没有充分沟通，草率出台方案 、,令客户满意的服务误区！,将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系 一味遵命，没有专业力量的吸引 不计成本，以价格取悦客户 靠满足客户个人私利的满足维护客户关系 为客户。</p><p>12、客户满意服务,培训教材（一）,满意冠军,专业满意度AE个人品质满意度价值满意度敬业精神满意度,关于Satisfiation,维系客户关系的核心是满意,被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！,长久的合作源自完全的满意。</p>