客户分级与分级管理

客户分级与分级管理Tag内容描述：<p>1、客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？客户分级管理的定义“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的。</p><p>2、授课时间】：2012年10月26日-27日 【授课地点】：北京【课程费用】：5280元/人【课程安排】全球领先理念+ 经典案例剖析+ 专业咨询经验+ 营销实战演练引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对。</p><p>3、客户分级管理与分类服务营销大数据时代如何提升客户体验和营销绩效引言大数据时代如何改进客户体验和营销绩效？ 在过去的几年间，信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中，要实现以客户为中心的精准营销，必须真正理解和洞察客户，并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解，支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基于客户分类识别基础上的精准营销对于一个公司的盈利能力及其长期成功的重要性不言而喻。在大数据时代如何应对客户分类营。</p>